一是信访举报程序公开。为保障信访举报人的“知情权”，将信访举报工作的有关法规制度、办理程序、信访举报当事人的权利义务等相关事项，向社会公开。将信访举报工作制度挂牌上墙，将领导挂牌点名接访人的性名、照片、职务、分管工作、联系方式等在单位大厅公示上墙，对署实名举报的，采取以《信访受理单》的形式告知受理情况、电话和办理时限，并签订《双向承诺书》。

    二是信访案件调查公开。为从思想上消除了举报人心存的“官官相护”想法和疑虑，酌情吸收群众代表参与调查取证，同时，在对一些疑难信访问题的定性上，对调查人员与举报群众意见不一致时，采取召开听证会的形式，邀请司法工作者、群众代表和公众评判人员等集体“会诊”，请大家充分发表意见，对问题展开辩论，最终民主商定处理意见。去年6月份对南沟岔镇薛家渠村村民群体上访反映的问题调查结束后，先后召开了两次信访听证终结会议，整个调查听证过程公开透明，使举报人亲历调查处理的全过程，最终该信访得以化解。最终群众对调查结果心服口服，使问题得到公正、公平、合理的解决。

    三是信访案件处理公开。对一些处理有争议的或者典型的信访案件，进行公开审理、公开处理。在审理过程中，公开引用党政纪条规，允许举报人和被调查人对审理结果充分发表自己的意见，其他有关参与的人员也可发表自己的观点，把诸多的矛盾解决在正式结论之前，有效的减少了申诉复查案件的出现，同时也达到了“查处一案、教育一片”的社会效果，如对群众反映余家坪乡新庄库村支书艾某有关经济问题进行调查后，虽然群众认可了调查结果，但部分群众对处理结论不满意，认为处理太轻，表示不开除艾某的党籍将继续上访，在这种情况下，我们通过召开公开处理大会，对艾某所犯错误的定性和处理依据及量纪标准逐条向群众进行了解释，最终才使群众认可了组织作出的处理结论，维护了信访当事人双方的民主权利。

    四是突出案件回访环节，做到回访公开。信访问题或信访案件办结后，及时向举报人和被举报人进行回访，反馈信访问题或信访案件的处理结果，也是推行重点信访公开的必要形式。近年来，我们采取多种形式和渠道进行公开回访，起到了息诉罢访的积极效果。