2010年以来，延安市围绕国家实施天然林保护工程后，补助政策一定十年不变，基层林业职工工资收入与其他行业差距拉大，职工意见多，经常上访，以致演化成影响稳定、阻碍发展的基层管理“老大难”问题，把林业系统作为民情民意访谈的试点单位，积极探索化解基层社会矛盾老大难问题的治本之策。

    在实施民情民意访谈制度过程中，延安市把访谈具体分为六个类型：一是探讨举措建言献策“寻方谈”。目的是问计于民，强化科学决策。二是通报情况释疑解惑“通气谈”。目的是问政于民，推进党务政务公开。三是开诚布公坦诚相待“交心谈”。目的是化解矛盾，构建和谐。四是关心工作体贴生活“关爱谈”。目的是问需于民，体现组织温暖。五是鼓舞士气振奋精神“激励谈”。目的是激发热情，调动各方积极性。六是改进作风勤政为民“廉政谈”。目的是关口前移，促进勤政廉政。

    桥山林业局在实施民情民意访谈中，通过广泛与一线职工交心访谈了解到，收入低、住房困难是干部职工最为关注的问题，桥山林业局把解决职工收入低、住房难列为民情民意访谈“关爱谈”内容，紧紧抓住国家实施棚户区改造契机，计划用三年时间打一场改变干部职工居住生活环境的翻身仗。2010年当年，完成了危旧房改造项目、基层场站拆危新建工程173户的主体建设，完成了局机关危旧房改造项目拆迁安置楼工程的决算、分配，让24户职工喜迁新居。与此同时，桥山林业局还通过多渠道创收，提高职工福利待遇。全局人均工资达到3.4万元 ，职工工资发放水平较上年增加了3406元,通过危旧房改造工程的实施和收入的提高，使多年困扰干部职工的住房难、买房难的问题和收入低下的问题逐步得到解决，民生状况大幅改善。

    为了保证访谈制度收到实效，延安市制定了一系列的制度和办法，特别是突出了访谈后的跟踪落实，坚持限时办理，逐一答复，奖罚分明，注重实效的原则，做到简单事项立即办，重大事项承诺办，疑难事项联系办，决策事项会议决定办，能够解决的问题当场予以答复。

    黄龙山林业局在“交心谈”中得知群众对办公室接待制度不完善、部分支出不合理意见较大，三天之内就对相关人员进行“廉政谈”，找出了接待制度中的漏洞所在，一周之内就重新修订了接待和后勤管理制度，并对各单位负责人集体进行廉政谈话。这一举措使得办公接待费用大大下降，有限的财力可以投入到事业发展中去，从而形成了浓厚的勤俭节约氛围，赢得群众高度赞誉。

    通过积极探索和大胆实践证明, 民情民意访谈制度在健全反腐倡廉工作机制,凝聚民心集中民智,化解基层社会矛盾,密切党群干群关系等方面发挥了积极作用。自该项制度推行以来，延安市林业系统共实施民情民意访谈3695次，收到意见和建议991条，解决了693个群众关切的实际问题。目前，该项制度正在延安市全市范围内推广施行。