“没有想到不到一个小时就解决了，这个群众监督热线起了大作用了！”延川县南关居民马某对记者说。4月18日，居民通过24小时群众监督热线反映，南关食品公司家属楼后院1号楼下，有一个井盖破损，存在安全隐患。县纪委接到群众监督电话后，督促城管局及时更换了新井盖，防止了安全事故的发生。这是该县群众监督热线工作的一个例子。

为了贯彻落实好十八大精神，推动“为民、务实、清廉”为主题的群众路线教育活动深入开展，今年，我县纪委专门设立了24小时群众监督热线，为维护群众切身利益又上了一份“保险”。据了解，今年，县纪委把24小时投诉热线电话制作成标牌，张贴到各乡镇、县属各部门、服务窗口、基层站所、县城街道醒目处，方便群众随时监督，进一步拓宽了群众监督投诉渠道。共张贴群众监督牌279个，涉及240多个与群众利益密切的单位。

为了更好的监督、促进广大领导干部服务群众，县纪委配备专职人员负责投诉热线的接听和办理工作。根据投诉制度，群众监督内容包括党政企事业单位及领导干部违反《廉政准则》、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》的人和事；重点监督群众反应强烈的门难进、脸难看、话难听以及不在岗、不守岗，在工作中推诿扯皮、办事效率低下；利用执法权、管理权乱收费、乱罚款、乱摊派；利用职权和工作之便吃拿卡要；截留、挪用、套取民政救济、合疗等强农惠农资金等违规行为，力求通过群众监督有效解决领导干部工作方式简单粗暴、服务态度差，对群众漠不关心、“冷、硬、横、推”、办事拖沓等不作为的问题。

县纪委承诺：有投诉必满意答复。明确规定各县属单位主要负责人为群众投诉热线工作的第一责任人，负责及时、依法、妥善解决群众投诉。对交办或接到的投诉举报事项应当登记、及时办理，对未按规定登记、及时办理的，视情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人给予党政纪处分；要坚持做到对所收到投诉举报事件的处理率要达到100%，回复率也要达到100%。若群众不满意处理结果的将由县纪委进行复查，合理合法的投诉以群众满意为最终处理结果。同时，县纪委还将每月对全县群众投诉举报工作进行一次检查和评比，对投诉量排在全县前6名的单位主要负责人和工作人员进行约谈，并视情节进行责任追究。自热线开通以来，已陆续接到37起群众投诉，办结或答复37起，有力促进了领导干部的作风转变。