今年，宝塔区把政风行风建设摆在纠风工作的首要位置，狠抓部门行业政风行风建设，不断提升部门行业的服务水平，进一步促进部门行业强化服务意识，转变工作作风，提高行政效能，为优化区域经济发展环境提供了强有力的保障。

抓落实，强化政风行风建设领导责任。区上主要领导对政风行风建设工作高度重视，始终把政风行风建设纳入全区党风廉政建设和反腐败工作通盘考虑，将政风行风建设工作分解落实到11位区级领导，13个牵头部门、50个协办部门乡镇的责任人身上，按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，把政风行风建设纳入各部门行业的目标任务之中，实行“一把手”负总责，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层分解任务，严格实行责任制管理。各部门行业按照“管行业必须管行风”的原则，把政风行风建设与业务工作同部署、同安排、同检查、同落实、同奖惩，全区上下形成了党政统一领导，政府部门主抓，条块紧密结合，纠风办指导协调，群众广泛参与的领导体制和工作机制。

抓举措，推进政风行风不断好转

一是创新载体。年初，纠风办下发了《关于在各部门行业中开展“正行风、树形象、促和谐”主题教育活动的实施意见》，在全区51个部门行业中开展了“正行风、树形象、促和谐”主题教育活动。活动开展以来，各部门行业结合实际，精心组织，活动形式多样，收到了预期效果。二是扎实开展“两个创建”活动。区政府纠风办以红色资源为依托，以便民利民为原则，以群众满意为目的，按照“立标、树模、建章、动管”的思路，在全区17个部门系统20个行业中深入开展了创建“人民群众满意基层站所（服务窗口）”活动。创建以来，有枣园供电所、姚店地税所等71个站所窗口被评为省、市、区级“人民群众满意基层站所（服务窗口）”。各基层站所和服务窗口的服务意识普遍得到提高，队伍建设进一步加强，工作作风大为改进，便民利民措施更加人性化，普遍建立了主副岗工作制度、首问责任制、服务承诺制等制度，深受群众好评。三是以评促纠。区政府、区纪委监察局成立领导小组，制定实施方案，召开专门会议，明确政风行风测评对象、内容、方式、时间等，精心组织测评工作。测评前，市、区纠风办组织市、区两级被测评部门行业，在城区人口密集的地方通过展板、发放宣传资料等形式，对本部门行业的行政职能、行风现状等进行集中宣传。对行政管理部门采用发放问卷、对行政执法部门和公共服务行业分别采用MAS短信和10000号语音外呼的形式进行测评测评。通过对群众回复信息的满意率及有效问卷的统计，结合纠风办评分，国税、环保、商务获免评单位，农业、地税、电力分获各序列第一，其他各被测评部门行业的满意率较往年也有大幅的提高。四是积极搭建便民服务“连心桥”。在乡镇（办事处）建立便民服务中心，村组（社区）建立便民服务室，把与群众联系密切的财政所、民政办等纳入服务中心，根据业务范围设立服务窗口，实行集中化、柜台式办公，做到服务方式“零距离”，努力构建便利、快捷、高效的乡镇便民服务通道。截止目前，全区已有21个乡镇（办事处）、18个城市社区便民服务中心,251个村便民服务室挂牌对外办公。在便民服务中心建设中，各乡镇、办事处结合各自工作实际，拓宽工作思路，突出工作特色，真正在为群众服务上下功夫，最大限度的体现了为民服务这一根本宗旨。自便民服务中心运行以来，各乡镇（办事处）便民服务中心共接待群众53039人次，办理计生业务21371件，民政业务19169件，土地城建业务290件，司法调解319件，户籍11040件，其他事项850件。

抓监督，深化政风行风建设工作

区纠风办采取明查与暗访相结合，定期检查与不定期检查相结合，全面检查和重点抽查相结合的办法，对各部门行业的政风行风建设工作进行督促、检查、指导，发现问题，及时纠正，并对检查情况登记备案，作为年终考评的依据。各部门行业在纠风办的监督指导下，积极落实行政效能八项制度和行业内部有关规定，大力推行党务政务事务公开，规范服务行为，在服务场所公布了举报电话，公开了办事程序，依据、标准等，及时受理群众来信来电来访，广泛接受社会各界的监督，有力推进全区各部门行业政风行风建设工作深入开展。

抓机制，夯实政风行风建设基础

在全区23个乡镇（办事处）建立了纠风办,在631个行政村、社区建立了纠风监督组，聘请了1893名纠风监督员。各乡镇、办事处纠风办运行规范，能够认真履行职责，制定工作方案，建立纠风台账，积极开展工作，有效地解决了损害群众利益的问题，极大的维护了人民群众的合法利益。今年，各乡镇、办事处纠风办共受理群众投诉举报69件，了解62件，立案查处7件，给予党内警告处分4人，党内严重警告处分3人，挽回经济损失5.09万元。