最近，有人拨打“12319”举报子长县城管协管员刘振海在执法中吃、拿、卡、要，并向4个经营户索取保护费。热线中心接到举报后，立即派遣执法大队处理。执法大队查明实情后，当即作出辞退处理，并退还了所交钱款。这仅仅是子长县城管局开通12319热线以来一个范例。
延安市纪委出台《延安市国家机关及其工作人员问责问廉问效暂行办法》及《实施细则》之后，子长县城管局按照县纪委的安排部署，结合单位的具体工作实际，积极开展“三问”工作，按照“事前防范主动问、事中监督跟踪问、事后处理追究问”的程序，对各单位及其工作人员在履行岗位职责、行使权力、廉洁从政、行政效能、行风建设等方面存在的问题及时予以监督，特别是对城管执法人员的执法行为和单位重要事项严格实行“三问”，以此达到“改进作风、提高效率、规范行为、促进工作”的目的。
为了能及时倾听群众的意见和反映，同时为开展“三问”工作畅通信息渠道，子长县城管局于今年1月份在全市率先开通了“12319”城管服务热线，向群众公开承诺：“有困难，找城管”。群众可以24小时拨打投诉、举报电话。对于群众的投诉、举报，涉及城管系统各单位的问题，要求各单位限时办结，并对办理过程实施“三问”。目前，共接听反映环境卫生脏乱差电话26个、占道经营类45个、人行道塌陷亟待维修类5个、下水道井盖丢失类18个、路灯损坏影响出行类10个、管道爆裂类6个、其他类32个。对于群众反映的这些问题我们都给予了及时办理，涉及其他单位的，立即转交相关单位处理，并给群众说明情况。“12319”热线的开通，为广大市民提供了方便、快捷的服务，现在群众高兴地把“12319”称作是城管110。
文章来源：子长县纪委
