富平县纪委监察局本着“化解矛盾、解惑释疑、服务中心、维护稳定”的原则，不断加强自身建设、转变工作作风，在对待来电、来信、来访的处理上，要求信访工作人员严把 “四道关口”：一是“阅信关”，牢固树立“信访工作无小事”的观念，把群众来信、来访看成是“送上门的信任”，坚持把小事当作大事办，缓事当作急事办，对来信认真进行登记，及时呈报领导阅批，耐心细致地解决好群众反映的每一个问题；二是“接访关”，要求接访人员对来访的群众做到“五心、四声、四个一样”，“五心”，即：接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，处理问题公心，解决困难诚心；“四声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声；“四个一样”，即：初访重访一个样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人与熟人一个样，干部与群众一个样；三是“初查关”，工作中，我们严把初信初访关，对事实清楚、证据确凿，性质严重的违纪线索，立即立案进行查处。对不明真相、举报失实的来信、来访、来电，注意耐心细致地做好解释说明，给予明确答复；对无中生有、造谣生事、恶意报复的，进行严厉的批评教育，并按有关规定，给予相应的纪律处分和组织处理，真正做到给违纪者一个惩处，给举报者一个明白，给诬告者一个教训，大力营造“鼓励人们干事业、支持人们干成事业”的有利氛围；四是“落实关”，即坚持“有信必阅、有案必查、一查到底”的原则，对经调查确实构成违纪的每一起信访案件，都严格按照办案要求，集中力量、集中时间，迅速查办，切实做到快阅、快转、快立案、快查办、快结案，从不拖泥带水，借故推诿。2010年，我县纪委、监察局信访室共受理群众来信来访、电话举报、省市转信件120件（次），其中来信12件（次），来访24件（次），电话举报10件（次），省市转信件（含网络举报）74件，已处结105件，信访案件按期结案率和优质结案率达到了87.5%，初信初访一次结案率达到了95%以上，做到了件件有着落，事事有结果。

文章来源：富平县纪委