一是变“被动等访”为“主动走访”。改变过去坐等上访的工作方法，针对一些难点、热点、焦点、重点问题，组织力量，不定期进行信访工作排查，通过信访干部到村访谈等形式，掌握群众在工作生活中碰到的困难和问题，解决日常矛盾纠纷，确保矛盾不出格，问题不上交，使矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。

　　二是变“阻止信访”为“梳理信访”。把简单劝阻群众上访变为细致的梳理信访，对未能及时办结的信访案件，认真查看存在的有关问题，变堵为疏，满足那些有合理诉求而又无力维护正当权益群众的需求，对群众有反映、可能引发集体访或越级访的重点案件主动回访当事人，通过认真梳理信访突出问题，着力化解信访积案，有效遏制群众越级访、重复访、集体访。

　　三是变“冷情服务”为“暖情服务”。时刻把群众利益放在首位，在工作中努力做好接访给一张笑脸、说一句暖心语、端一杯热水、递一把椅子，做到接待群众热心，听取意见耐心，答复问题诚心，妥善处理关心；努力做到讲法规政策、讲道理、讲艺术，努力维护党和政府良好形象，得到群众的好评。

　　截至目前，五年时间共收到信访件318件，接待来访79批215人（次），受理业务内信访件273件，已办结61件，办结率为92％。