一是公开信访举报办理程序。全市各级纪检监察机关在信访接待场所，按照市纪委规定的统一规格，将《纪检监察机关领导公开接待群众制度》、《纪检监察信访干部工作守则》、《纪检监察机关受理检举控告申诉范围》、《监察机关信访举报告知查询规定》、《信访人的权利》、《信访人的义务》等六项制度装框上墙；建立信访举报网页，积极宣传党风廉政建设各项规章制度；公布信访件处理流程，方便群众查询，积极引导群众依法有序上访。

    二是领导公开挂牌接待群众上访。在信访室设立了领导挂牌接访点，实行领导接访值班制。公开接访领导和工作人员的姓名、职务，接访的时间、地点，让举报人与纪委领导面对面，促使信访问题高效快捷办理。近年来，通过领导接待日制度，解决重大信访问题22起。

    三是公开办结时间。对署实名信访人举报的问题，公开承诺处理和答复的时间。一般信访问题七天内反馈办理情况，二十天内反馈办理结果；对下交办的信访件，三天内交办，七天内反馈办理情况，三十天内反馈办理结果。

    四是创新工作方式，公开处理群众反映的热点、难点问题。针对一些涉及群众多、争议时间久的信访问题，采取召开听证会、群众参与办信访、公示信访处理结果及双向承诺等形式进行了处理，并取得了重大突破。目前，公示信访处理结果3次、群众参与办信访1次，使群众反映的5起信访难题得到妥善处理。