近日，华阴市制定八条规定，进一步完善行政机关首问负责制，不断提高行政效能和服务水平。八条规定即：1、不论当事人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答，不得推诿、拒绝；2、属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理；3、职责范围内的事项不能当场办理的，要向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等；4、不属于首问责任人所在部门、科室职责范围的事项，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门或科室，交由承办部门、科室的负责人或经办人员办理，必要时亲自引领前往；4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决；5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，本职工作范畴内的事项应立即办理，当时不能办理的，应讲明原因和办理期限；6、对接到的属于本单位其他工作人员职责范围的事项，应立即转交相关科室办理；7、承办部门必须按服务准则和时限的要求，高质量地办理承办事项；8、承办事项无法或暂时不能办理的，要做好耐心细致的解释工作。

文章来源：渭南市纪委