近年来，富平县纪委、监察局将加强信访举报工作作为推进党风廉政建设、维护群众合法权益、密切党群干群联系的重要窗口和有力抓手，紧扣工作实际，实施“四心工程”，不断提升纪检监察信访举报工作水平。
　　一是接待群众实施“暖心工程”。对待上访群众，该县纪委信访干部不仅做到“一张笑脸”、“一句问候”、“一声请坐”、“一杯热茶”，更是把上访群众当作自己的亲人，进行换位思考、将心比心、以心换心，从不因上访群众情绪激动而使用过激语言，从而使矛盾升级，努力让上访群众带着满意走、带着温暖回。
　　二是教育疏导实施“耐心工程”。针对大部分上访群众来自农村，文化水平相对较低，照本宣科讲政策，条条框框说法规，上访群众难以理解，也不乐于接受的实际，该县纪委积极创新思路，全力耐心疏导：对于一时不能办结的疑难信访问题，在不泄露组织机密、不涉及个人隐私的前提下，及时主动地与上访群众取得联系，使其及时了解工作进展情况；对于当前解决有困难的问题，如实向上访群众解释说明；对于上访群众一些不合理、过于苛刻的要求，通过做耐心细致的思想工作，理顺情绪，争取理解；对于不属于纪检监察机关受理范围，但涉及群众切身利益的信访问题，耐心地向上访群众宣讲政策规定，稳定情绪，尽力避免和减少越级或集体访。
　　三是督办案件实施“细心工程”。对于个别部门敷衍塞责、推诿扯皮、有令不行、有禁不止，导致问题久拖不结的案件，该县专门成立包抓领导分工督办制度，夯实督办责任，加大督办力度，督促相关部门认真履行职责，依法、及时、就地解决问题，及时反馈、报结案件的进展情况，从而有效掌握问题解决的力度和进度，努力做到上访举报件件有着落、事事有结果。
　　四是化解矛盾实施“公心工程”。该县要求信访干部充分认识到每一件案子都与老百姓的切身利益休戚相关，必须冷静对待“说情风”，自觉抵制“耳旁风”，对案件处理必须客观公正、出于公心，对群众反映的问题和每一起信访案件，都要在认真调查、了解掌握真实情况的基础上，做出客观、公平、公正的决定。
　　“四心工程”实施以来，该县纪检监察信访举报工作呈现“两降一升”效果，即：信访总量明显下降，2008年全年受理来群众来信来访142件（次），2009年受理123件（次），同比下降 13.4%；重信重访明显下降，2008年受理43件次，2009年受理30件次，同比下降30.2%；办结率有效提升，2008件办结122件，办结率为85.9%，2009年办结110件，办结率89.4%，上升3.5%。

文章来源：富平县纪委