受理渠道公开，畅通“阳光通道”。一是通过在群众来访接待场所、公共场所以及其他便于群众观看的地方设置公开栏，公布信访举报的法规制度、工作程序和方法、信访人的权利和义务、信访干部的行为规范等内容，给群众一张“明白卡”、一块“指示牌”，方便了信访人投诉举报。全市6个镇（办）都设立了纪检监察信访举报办事公开栏。二是在基层镇（办）综治信访维稳中心设立信访电话、信箱、接待室，长期做好信访接待工作，倾听民声，吸纳民意。三是在全市186个村全部建立了村民监督委员会，监委会内设立专职信访信息员，负责本村信访工作，开展就地接访、就地化解、就地反馈，确保“小事不出村，大事不出乡”。并在每月定期将收集到可能产生信访的信息呈报到上级有关部门，加大信访排查力度，进一步畅通信访工作渠道。

　　受理办结告知，强化“阳光照射”。通过受理告知和办结告知，使信访问题“阳光化”。受理告知，即属于纪检监察职责范围内的信访举报事项，能够当场答复是否受理的，当场答复；不属于业务范围的，向信访人说明理由，并做好引导工作。对有联系方式的实名举报，待领导审批后，及时告知举报人受理部门或单位，并做好登记。办结告知，即在信访举报事项受理后，自受理之日起60日内办结并答复举报人；情况复杂的，经领导批准后，适当延长办理期限，并告知举报人延期理由。同时建立《反馈情况登记表》，对被反馈人提出的不同意见做好进一步的调查和说明。

　　办理过程公开，实现“阳光普照”。一是建立吸收群众代表参与信访案件调查制度。对涉及群体性利益的信访问题，在调查过程中吸收群众代表参与，并规范群众代表选定的程序和条件，明确群众代表的权力和义务，限定群众代表参与案件调查的范围、阶段和时限。二是建立信访听证解决疑难复杂信访问题制度。对重大、疑难、复杂信访问题，经当事人同意，召集相关信访人以及其他有关单位和人员，以会议的形式，公开听取听证参加人的陈述、申辩、质证、评议、合议等，依据法律、法规和党纪及信访听证等有关规定，解决信访问题。三是申诉事项进行公开调处。在2011年里，全市各通过召开信访听证会，较好的解决了4宗复杂信访问题，促进了矛盾纠纷有效解决。