近年来，定边县纪委监察局坚持把便民服务中心建设作为推进政府职能转变的有力抓手，以提高行政效能为目标，以服务群众为落脚点，积极推行便民服务制度。目前已建成县级政务服务大厅1个，单位服务大厅19个，全县20个乡镇全部建立了便民服务中心，社区便民服务室5个。

——创新工作模式，搭建“阳光”服务平台。 积极推行“一厅式办公、一个窗口受理、一站式并联许可、一条龙服务，一个窗口收费“的统一工作模式，简化了审批事项和环节，切实解决了群众”办事难、难办事“的问题。县政务服务大厅于2001年10月份正式启动运行，经过十多年的探索、改革和发展，目前，县政务大厅有驻厅工作人员62名，其中管理科工作人员9名，有17各部门和单位进厅办公，设立便民窗口19个（包括工商、交警、卫生、城镇医保、农村合疗、质监、财政、林业、城建、文体、水利、民政、计生、畜牧、国土局、公安局、消防队、农业局、交通局），进厅许可项目30项、便民服务事项27项。形成了以工商窗口为“龙头”，卫生、食品流通等窗口前置配合的企业登记注册“一条龙”，和以交警车管窗口为“龙头”的车辆管理业务“一条龙”两条服务链。2005年至2013年，县政务大厅办理许可和服务事项469899件，财政窗口收费18022525万元。

——明确服务范围，着力提升群众满意度。目前，全县20个乡镇已全部建立了便民服务中心。其中，定边镇、贺圈镇、安边镇、砖井镇、油房庄乡等数个乡镇将信访、计生、财政、司法、农经、民政等便民服务事项集中到一个大厅办理，实行“一站式”办公，并结合实际，集中分设了计生、民政、村镇建设、教科文卫等10各便民服务窗口。县域5个社区全部建立了便民服务室，开设了合疗、民政、计生、老龄等服务窗口。便民服务中心以其优质、快捷的服务带动了乡镇、机关工作作风的转变和整体服务水平的提高，树立了党委政府的良好形象，受到了社会和群众的普遍欢迎。

——强化责任追究，牢树公仆意识。坚持公开透明的原则，通过服务指南、办事须知、电子屏幕滚动宣传等多种形式，将服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、投诉方式到等进行公开，自觉接受群众监督。并坚持务实高效的原则，按照首问负责制、政务公开制、限时办结制、考核评议制、责任追究制“六制”并举的工作机制，推行“三时”服务（及时服务、限时服务、适时服务），落实“四办”要求（符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办），严格规范工作程序和办事行为，做到服务零距离、办事零差错、服务行为零投诉。同时，在县政务大厅设立驻厅监察室，由监察局派员进驻政务大厅，对各进厅单位业务开展及便民服务工作进行监督，切实强化服务意识，确保便民服务落到实处。