抓信访渠道畅通，完善信访便民服务机制。一是实行领导“接访”。深入推行领导干部挂牌、群众点名接访制度，配套建立了接访首问负责制、领导包案责任制，加强督办，确保群众反映的问题得到及时有效地解决。截止目前，全县开展群众点名接访共受理信访举报139件，接访群众454人。二是丰富信访举报形式。在定边党风廉政网开设了网络举报信箱，便于群众及时反映问题，也便于领导更加快捷的了解群众诉求。同时在县医院、电信局、政务大厅等重点岗位和窗口单位设置监督牌、举报信箱，公布了举报电话，方便群众投诉。三是定期开展下访。开展了全县政风行风评议、领导干部公车私用、公款大吃大喝、党员干部参与赌博等专项清理工作，加强了源头治理，取得了较好的社会效果。四是建立信访联席会议。由纪检监察机关牵头，公检法司、信访、审计、土地、农业等相关部门参与，并与县委、人大、政府、政协信访部门协作接访，及时移送信访线索，联席会议办公室和工作小组经常深入基层，排查不稳定因素，防患于未然。

    抓纠纷排查化解，把矛盾和问题解决在基层。一是全面推行纪检监察信访举报工作办事公开制度。具体工作中做到了“三公开”，即接访公开、办理公开、结果公开，“三到位”：即领导重视到位、化解矛盾到位、责任落实到位。保证了群众的知情权、参与权和监督权，有效解决了一些复杂疑难信访案件，避免了重大、群体性信访事件的发生。二是专门成立了矛盾纠纷排查工作组。由纪委副书记带队，抽调专人先后对全县各单位存在的各类矛盾纠纷进行排查，坚持经常排查与集中排查相结合，普遍排查与重点排查相结合。截止目前，共组织集中排查2次，重点排查2次，排查出各类矛盾纠纷8件，排查出干部因失职渎职、违纪违法引发的联名信2件，上访老户2件，侵害群众切身利益引发的联名信3件，均已化解。

    抓信访案件查办，重点解决群众反映强烈的突出问题。一是高度重视信访案件查办工作。对疑难、复杂的信访案件，由主要领导亲自安排部署，落实责任。坚持推行“五个一”领导包案责任制（即：一个案件、一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底）、纪委干部包乡镇督促指导案件责任制和“四定四包一回访”案件落实制度（即：定包案领导、定任务、定承办人、定办结时限，包调查、包处理、包思想疏导、包息诉罢访，进行一案一回访）。二是提高要结果信访案件的办结质量。凡是上级要结果案件，县纪委书记都亲自过问，提出具体要求，采取集体审核，分管书记把关后由信访室按时上报。在上报每一个要结果案件坚持做到“事实清楚、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备”。对县纪委下转要结果案件要求限期办理，反映问题单一的应在15日内办结，反映问题复杂的一般在3个月内办结并回报结果。三是深入推行乡镇纪委办案协作区制度。制定出台了《关于推行乡镇纪委办案协作区制度的实施办法》，将全县25个乡镇划分为六个办案协作区，每个协作区由一名县纪委常委牵头，确定一名乡镇纪委书记具体负责。在查办案件过程中，由纪委检查室、审理室对办案方法、程序进行全程指导，同时采取交叉办案的形式，防止人情案、关系案的发生，不断提高乡镇纪委办案质量和效果，有效维护了群众的切身利益。

    抓信访监督，促进领导干部廉洁自律和社会稳定。一是成立信访监督机构。县、乡、村三级分别建立信访监督工作领导小组，全县341个行政村全部配齐了信访监督员。要求监督员做到“三及时”，即及时发现、及时汇报、及时化解信访问题；做到“两注意”，即注意越级访、注意集体访。要求各村民监督委员会加强对村“两委”及其成员党务村务公开、财务收支、资产资源、效能作风等事项的监督。努力形成以县纪委、监察局为中心，相关主管部门和乡镇纪委为主体，各行政村村民监督委员会为依托的三级纪检监察信访信息网络。二是开展信访谈话。坚持紧贴党员干部的思想实际，有的放矢地进行事前预防教育、事中警示教育和事后纪律教育，对其存在的一些苗头性、倾向性和思想、工作、生活、作风等方面的问题，面对面地打招呼、敲警钟，既对党员干部起到了监督、教育和警示作用，又及时处理了群众反映的信访问题。去年以来，全县共开展信访谈话8件次，任前廉政谈话300人次，警示提醒谈话3人次，诫勉谈话1人次。三是拓展信访监督渠道。通过干部考察、述职述廉、执法监察、效能监察、重大事项报告等途径，搭建信访监督平台。去年以来，共发出信访监督通知书5份，下发行政监察建议书1份，责成相关单位召开民主生活会1次，与组织人事部门通报情况2人次。通过信访监督，纠正问题3个，批评教育4人。

    抓制度机制健全，把反腐倡廉制度创新引向深入。近年来，先后建立健全了25项信访工作制度，使纪检监察信访工作在受理、处理、监督、反馈等各个环节有章可循、有据可依。主要有：一是信访举报听证制度。对重大、重复、缠访、疑难的信访举报事项，纪检监察机关主动提出或依据信访人申请，在征得信访当事人双方同意后，进行现场听证，直接、公开调处。二是要结果信件跟踪督办制度。对转办、交办到乡镇的信访件，一律限定办结期限，并对工作人员提出了四个“不放过”的要求，即问题没有查清楚的不放过，案件定性不准确的不放过，处理意见未落实的不放过，案卷材料不规范的不放过，切实提高了乡镇纪委办信办案水平和质量。