“这样的处理结果我们心服口服。”日前，面对市纪委监委工作人员的回访，曾多次上访的铜川市某国企工作人员如是说。该重复信访举报问题的成功化解，得益于铜川市纪委监委系统完善信访处理工作机制，开展化解重复举报案件行动，积极回应群众关切。

今年以来，铜川市纪委监委出台《关于进一步推动化解重复举报的工作措施》，对2020年以来的重复信访举报进行清仓起底，全面梳理、分类汇总、建立台账，实行销号式管理，做到数字准、底子清、情况明。摸清底数后，筛选群众反映强烈、问题复杂、重复举报频次高的重点案件实行分管领导负总责、协管领导亲自抓、承办单位负责人具体办，包统筹协调、包核查处理、包化解答复的“三包”机制，推动案结访息、矛盾化解。截至目前，对市本级6件重复举报问题实行“三包”机制处理，对17件重复举报问题进行重点督办。针对处理重复举报问题中“案结事不了”等疑难复杂、群众关注度高、正在办理的，推行“室组地”“室组”等联合机制，全面分析研判，实行“一件一策”，把办案和做好群众工作有机结合起来，对症下药，精准化解，力争案件查清、群众满意。

同时，为避免一查了之、一结了之，铜川市纪委监委成立复查复核组，围绕重点重复件办结处置情况，对处理方式是否合理、调查是否彻底、处理是否到位、实名举报是否反馈等情况进行复查复核，逐项通过后顺利“销单”，保障信访举报办理事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。还对初信初访人进行面对面反馈沟通，推行“双向承诺”制，即承办单位与实名检举控告人签订“实名检举控告双向承诺书”，明确双方承诺事项，便于消除上访人顾虑，看清信访件背后的真实情况，找准处置问题着力点，及时就地解决群众合法合理诉求，从源头上防止“初转重”。

“信访举报线索处置质量不高是造成重复访的重要原因。”铜川市纪委监委相关负责人表示，将充分与网上群众工作部12345热线、全市“大信访”实时联动，运用领导“三包”带动、市县乡三级纵向联动、委内部横向联动、市级职能部门协调互动机制，一体推进减存量、遏增量、防变量，系统施治、标本兼治，确保初信初访办结到位、重复举报化解到位、风险隐患化解稳控到位。（铜川市纪委监委）