“现在在家就能约医保服务，骑手还能帮忙送慢性病药，真是太方便了！”近日，铜川市王益区云梦堤社区居民李先生对医保服务的新体验表示肯定。这一变化的背后，是王益区纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，以精准监督推动相关职能部门创新“云端医保服务”模式、办好为民实事的生动实践。

此前，该区纪委监委通过下沉调研、接访走访，梳理出老旧城区医保服务半径有限、老年群体办事不便、政策触达率偏低等突出问题，提出整改意见建议，督促相关职能部门锚定“小切口”靶向整改，同时建立“清单式监督+跟踪式问效”机制，定期调度整改进度，严防整改“走过场”。

在该区纪委监委监督推动下，区医保局整合外卖服务站点，组建36人“云小骑”医保速递队伍。该区纪委监委联合社区监委会开展明察暗访，检查骑手是否掌握医保政策、代办服务是否规范，推动“云小骑”实现送餐途中送政策、送货间隙送保障的“双同步”，可代办电子医保码激活、慢性病药品代送等业务。截至目前，“云小骑”服务已惠及群众2000余人，群众医保政策知晓率提升约30%，服务满意度提升约25%，老年人和灵活就业群体对该服务好评率达90%以上。

同时，该区纪委监委督促区医保局摒弃传统宣传模式，运用新媒体平台推出“云享直播间”，发布“指尖上的医保”短视频11个，获赞2万余次，吸引粉丝3600余名，线下服务压力减少约15%，服务效率提升约25%，群众对医保政策理解率显著提高。

此外，该区纪委监委聚焦失能卧床、常居外地等特殊群体办事难问题，持续跟踪督促，推动区医保局依托社区“一点通”平台打造“580（我帮您）”线上预约平台，组建专业志愿服务队上门服务，并依托省级医保信息平台提供“一对一”线上办理。通过抽查服务台账、回访群众，确认参保群众义诊等待时间从40分钟缩短至20分钟，服务效率提升50%，好评率达98%。今年以来，已为162人次特殊群体办理线上药费审核、异地就医备案等业务，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。（王益区纪委监委）