来信访室工作已经接近五年了，回想刚来信访室时，手里捧着超长超厚的一沓举报信，看了几遍完全不知所云，有种想哭的感觉。每天看着举报信数量只增不减，自己一上午一封信看不明白，录不进去，一个脑袋两个大。时光荏苒，从拿到举报信不知所措到现在能熟练掌握信访室工作，办理来信、接待来访、接听来电、做好信访件督办，对信访举报信息汇总分析，一步一步过了令人难忘的时光。

作为纪检监察机关受理群众举报的第一窗口，信访室的工作不仅仅是接受群众信访，转办移交信访件，从信访室受理信访举报的那一刻起，信访室的工作就贯穿到了受理、办理、调查、回复的全过程，所以说信访工作必须“严”字当头。

受理信访线索要严。纪检监察信访举报部门的基本职责是受理和处理对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告。在实际的工作中随着反腐力度的增大和宣传的缺失，在群众的心目中只要是党员、干部的问题都可以向纪委反映。大量的涉法涉诉、征地拆迁、劳动纠纷等问题向纪委涌来，信访举报工作任务骤然加重。这就要求纪检监察信访举报工作要时刻聚焦在检举控告上，凡与检举控告无关的工作，要主动交给相应的主责部门。要正确对待反映违纪问题与利益诉求相互交织的信访举报。对虽提出利益诉求，但反映违纪问题也比较具体的，要认真调查处理，防止线索流失，对主要反映利益诉求，虽然提到违纪问题但无实质内容的，可转相关部门或者引导信访人向有关部门反映。通过严格受理信访举报线索，聚焦主责主业，把信访举报中有价值的线索和信息及时筛选、揭示出来，才能充分发挥好收集问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用。

办理信访工作要严。从信访室接到举报信的那一刻起，纪委的工作就开始受到群众的监督，“信访件转办到哪个单位，从什么时候开始初核，为什么初核了这么长的时间，有什么调查结果”这一系列的问题群众会通过各种方式向信访室询问。这就要求信访室工作人员严格工作程序，完善工作流程和审批程序，对信访举报件的接收、登记、存储、流转和办理等全过程都要严格把关，对每一件举报信要做到去向清楚。严格办理信访件还要体现在严肃工作纪律上，作为信访室的工作人员更要恪守职业道德，严格遵守纪检监察信访工作纪律和保密规定。严禁积压、隐匿、截留信访举报件，对来信来访内容，举报人的相关信息和举报内容严格保密，坚决防止失泄密和不按规矩办事等情况发生。

审核办理结果要严。《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》第三章第二十七条至三十条规定，各级纪律检查机关对受理的检举、控告和申诉，对应由下级处理的问题，应迅速转交下级处理。并可以要求下级纪律检查机关向上级纪律检查机关报告调查处理结果。在实际的工作中信访室通过下发要结果函承担了此项工作。市纪委信访室连续三年每年下发要结果函接近200多件，审核退补要结果件600件（次），督促下级纪检监察机关严格审查，处理结果落实到位，有力的提高了基层纪检监察机关办案质量。纪律审核的结果直接关系到被举报人的政治前途和纪检监察机关在群众中的威信。信访室在审核下级纪检监察机关办理案件的时候，不仅要从事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备这五个方面去审核，更要从社会导向、群众满意上下功夫。在审核的过程中要求举报信上的每一个问题都要调查核实，处分决定要落实到位并向实名举报人回复，真正做到件件有落实，事事有回音。