信访举报民情直通车制度推行以来,铜川充分发挥信访直通车方便,快捷,服务等特点, 变被动接访为主动巡回下访,面对面“零距离”倾听民声,收集违纪问题线索化解群众矛盾纠纷,截至目前,共受理信访问题129件(次),解决信访问题124件(次)。开通巡回信访车的三个区县共开展巡访140次,受理信访问题35件(次),解决信访问题34件(次)。
一是信访举报全覆盖。信访举报民情直通车制度的推广,铜川在市县区纪委监察局网站开设专门的“信访举报民情直通车”网络举报专区,公布举报电话,明确举报指南;在各县区便民服务大厅设立信访举报民情直通车窗口随时接待来访群众;在县区、乡镇办事处及乡镇、社区便民服务中心门口醒目位置设立“纪检监察信访举报民情直通车”信箱,依托县区便民服务中心和镇办便民服务大厅,为群众上访举报提供便利。针对部分比较偏远的村组,充分发挥巡回信访车机动便捷的特点,利用农村集会、重要节日、假日坚持每月不定期下访3次,定期下访1次,下基层巡回1次,倾听群众呼声,为民排忧解难,将民情直通车开到群众家门口,有效降低群众上访成本。
二是受理答复时效高。“信访民情直通车”受理的信访问题,市纪委明确必须第一时间得到办理,第一时间答复群众,真正将直通车开到群众家门口。印台区纪委建立的“两级负责、四级联动”(区、镇办两级负责,区、镇办、村、组四级联动)机制,把直通车制度与领导干部挂牌群众点名接访、信访听证终结、村民监督委员会等制度相结合,发挥制度的综合效应,确保“直通车”高效、有序运行。市纪委对在民情“直通车”工作中受理或转办的信访问题,加大督促检查力度,确保问题及时有效解决。对一般信访问题,由职能部门或督查人员定期或不定期地以发函、电话、去人等方式,督促承办单位按规定时限和要求办理;对重大信访问题及群众反映强烈的热点、难点问题,有关部门领导亲赴承办单位督查督办;区纪委定期或不定期对各镇办、部门信访办理情况进行抽查,并对抽查情况进行通报。
三是巡回接访服务优。将“信访民情直通车”做为纪委联系群众的桥梁和纽带,巡回接访的同时,在乡间地头对群众进行现场宣传,发放宣传册(页),宣传纪检监察信访举报工作政策法规和受理范围、程序及工作流程,积极倡导和培养人民群众正当的举报行为和监督意识,鼓励实名举报。耀州区纪委通过巡回信访车定期接访直面群众,对工作范围内可以立即解决的问题,现场做出详细解答,及时予以解决;对一时不能解决的问题,向群众说明情况,限期办结,不属于纪检监察业务范围的,向群众做出解释,引导群众向有关部门反映。为群众反映问题指明路径,有效的减少了越级访及重复访。“信访举报民情直通车”制度推行以来,群众通过“信访举报民情直通车”信箱、网络举报专区和信访举报电子邮箱受理信访问题73件(次),解决信访问题70件(次)。开通巡回信访车的三个区县共开展巡访132次,受理信访问题63件(次),解决信访问题61件(次)。