在“鲤鱼跃龙门”美丽神话诞生的地方——韩城，市人民医院院长孙民海同志用他的一腔赤诚和卓越功绩，赢得人民群众的信赖，被上级授予陕西省卫生界“十佳院长”称号。

　　从“无名小卒”

　　到“十佳医院”的成功跨越

　　天降大任于斯人，可谓凡事皆有机缘。１９９４年４月，军人出身，有过几年中医院院长履历的孙民海凌风踏浪，走马上任当上了韩城市人民医院的一院之长。

　　不孚众望的孙民海不辱使命，在市医院执政十年以来，带领院党政一班人，确立了“以病人为中心，优质服务”的兴院思想，全力创建“百姓放心医院”，致力营造“优质、高效、低费、便捷、安全”的医疗服务环境，不断强化干部职工的质量效益意识，依靠科学管理使医院社会效益与经济效益都有了长足的发展。２００４年度全院接诊门诊患者突破１０万人次，入院治疗患者突破６千人次，总收入近３０００万元，几乎相当于１０年前３２０万元收入的十倍。不仅还清了过去遗留的近百万元债务，还投资２０００多万元购置、更新医疗设备和基础建设，把各项工作导入了规范、科学、优质、高效的轨道，固定资产由原来的５００余万元增加到４８００余万元，昔日名不见经传的市医院历经十年创业，终于变成了令人注目的“金凤凰”。

　　一年一大步，十年大变样。市医院１９９５年被韩城市文明委授予市级文明单位，党总支被卫生局党委评为先进党总支；１９９６年创建成“二甲医院”；被确认为质量、计量信得过单位、园林式单位；１９９７、１９９８连续两年获得省卫生系统“创佳评差”最佳单位奖励；获得韩城市１７个服务行业“创佳评差”优胜单位奖励，１９９９年获得陕西省“十佳医院”，在渭南地区消费市场调查活动中，被消费者评为“双满意”服务单位。２００１年１１月，被省卫生厅确定为“文明窗口示范单位”。２００３年在全省二级医院管理学术会上表彰的三家综合发展实力医院中，韩城市人民医院名列前茅，备受人们的瞩目和赞誉。

　　一份耕耘，一份收获。由于孙民海同志业务优异，廉洁务实，连续多年被韩城市委授予“优秀共产党员”称号，被渭南市授予“十佳”个人奖，省卫生厅授予他“优秀院长”的光荣称号。

　　从“生、冷、硬”到医患“双赢”

　　服务质量是医院生存发展的“生命线”，医护人员作风建设显得至关重要。为此，孙民海把加强医德医风建设视为治本之策，作为医院持续、健康、快速发展的动力源泉。

　　在他主持下，医院党政一班人始终把政治思想教育、精神文明建设作为一项战略任务来抓，每年都列专题讨论，制定精神文明建设规划和医德医风教育计划，先后在全院开展“创佳评差”、“以病人为中心，优质服务”、“假如我是一个患者”换位思考等主题活动，规定了文明用语２０句，禁用忌语１０句，公开推行承诺服务，并加大了综合考评中的精神文明建设比分，使创建文明单位的“十条标准”有切实具体的量化考评指标和分值，使各项要求标准得到具体落实。并向患者发放“评议卡”、“意见征询卡”等，虚心接受人民群众广泛参与监督，精心组织、开展争创“放心科室”、“文明窗口”、“卫生模范区”、“巾帼文明示范岗”、争当“天使之量”等系列创佳评差活动，营造出一种积极向上的工作氛围。他经常深入科室，对医护人员讲医德医风建设的重要性，讲提高医护质量，改善服务态度与两个效益增长的关系。他一有空就到病房去走访患者及其家属，听取批评意见，了解掌握一线工作的真实情况，凡事他都身体力行，就连厕所水管漏水、病区角落供暖不足这样的细微琐事他都留心体察；在他的带动下，医院的医德医风大为好转，过去在医疗活动中时不时出现的“生、冷、硬、吃、卡、要”等不正之风得到遏制，医患关系得到改善，好人好事不断涌现。十年来收到患者感谢信件２７０余件，感谢牌匾１６０多块。渭南报、《渭南宣传》、《陕西卫生报》等媒体单位对他这套政治思想工作经验都做过宣传报道。

　　孙民海把实行分级管理作为全面提高医院整体功能的一大举措，１９９４年下半年全面铺开创“二甲”后，他先后组织带领一批科主任、护士长赴扶风、岐山、富平、大荔等先进县市医院考察学习；选派一批业务骨干参加省厅举办的医院评审学习班；在院内多次举办中层领导学习培训班；集中时间，组织各科室学习医院分级管理知识和“二甲”医院目标要求；为此孙民海有计划、有步骤地开展了心脏外伤修补术、全膀胱切除术、肾盂成形术、脊椎侧弯矫正术、大隐静脉代尿管成形术，增添了一批先进设备，上新项目、开展新技术五十多个，填补了韩城医院医疗空白２３个，保证了各项要求全面达标，顺利通过了专家组的评审验收。

　　科学管理是经营性事业单位保质量、出效益的永恒主题。孙民海根据多年医政工作经验，积极探索医院现代经营性管理工作的新路子，制定并实施综合目标量化考核责任制，在全院推行院科两级负责制管理方案，为创新经营、效益化管理提供了比较系统、可靠的操作依据。他按照德才兼备的原则，唯才是举，在民主推荐基础上，对院科两级领导班子适时调整，把思想品质好，业务能力强，有管理经验和组织才能的优秀干部提拔到领导岗位，让他们有职有权，支持他们大胆工作；对临床职能科室制定了“五定一奖”目标责任制（即定编、定员、定任务、定质量标准、定措施，对完成任务、创新达标的先进科室进行奖励制度）；对行政职能部门实行量化考评。在考核分值中加大了思想政治工作和精神文明建设的比重。这一系列规章制度的建立、完善和强力实施，把全院工作导入了规范、有序、协调、高效的良性运作状态。

　　从“陈旧落后”到“温馨之家”

　　当走进韩城市人民医院，您就会感受到一股温馨的气息扑面而来：热情周到的医护服务、整洁明亮的病房，还有电视、空调、卫生间以及在省城大医院才能看到的床位呼叫系统。据统计，这里营造的“温馨之家”服务环境吸引了市内外许多患者前来就诊，２００４年度住院人数同比增长２０％以上。

　　针对医院医疗设备陈旧、缺项缺件较多、环境较差、财政投入不足的实际，孙民海不等、不靠，自想办法找捷径，四处奔走联系，争取社会支持，并鼓励号召全院职工投资参股，拓展融资渠道。新购彩Ｂ心脏遥测监护仪、除颤仪、血球自动计数仪、红外乳腺诊断仪、微波乳腺病治疗仪、４０００ＩＣＴ机、５００毫安Ｘ光机、高压氧舱、全自动性化分析仪等高新设备７０多台件。新建成ＣＣＵ、ＩＣＵ和新生儿病房，改善了供应室、产房、急诊科等科设备。根据不同消费层需要，在各科室增设了冬暖夏凉、雅静温馨的高、中档家庭病房，干部病区进行全封闭管理。投资变压器增容，锅炉房扩建，保证水电供给。刷新病房、职工宿舍，换新住院病床、被褥、窗纱等这些小事他都一一着想，督办到位，彻底解决了医院设备落后、病房环境差等与持续快速发展不合拍的落后面貌，为患者创造了一个整洁、清新、舒适的就医环境。

　　严格的纪律、优良的作风是医院高效运作的前提和重要保证。孙院长把作风纪律视同医院的生命，常抓不懈。他主持成立了院纠风领导小组，聘请各界知名人士以及医疗系统老领导为医院行风监督员，定期召开座谈会，听取批评和建议，在院大门口挂着告示牌，举报箱，随住院病历向患者分意见征询卡。全院职工着装挂牌上岗接受监督，发现问题及时查纠，违纪行为严肃处理，从不姑息迁就、遮丑护短。

　　１９９９年春季某科室发生一起集体私收费，接患者家属反映后，院方立即组织力量调查，问题认定后，科室知错即改给患者家属主动赔礼道歉，后来患者家属又几次找院长，不让处理。为了不影响患者就医情绪，待患者病愈出院后，孙院长依然主持召开院办公会，按规定进行了处理，这件事在院内外引起强烈震动。

　　自孙民海主政以来，凡事总是设身处地为病人着想，在院大门口绘制导医图，在门诊部设立导医台，为患者设置候诊休息椅、棋台、石桌，提供水杯、茶水；经常到临床一线检查医德医风情况，倾听意见，体恤民情。２００３年春，当得知乔子玄乡山区一贫困村民高利贷款求治骨伤，就亲自为其观片，参与制订科学诊治方案，并亲自上手术台，不仅减少了患者花费，并为其减免了医疗费。院周会上，他谆谆告诫医护人员责任重于泰山，要把病人当亲人看待，杜绝大处方；明令禁用高价进口抗菌素类可替代药品。为了解决群众普遍关注的记费收费管理问题，给患者交个明白账单，查堵疏漏，他指示花３０多万元添置了３３台电脑，实现了计算机联网管理。患者兴奋地说：“有孙院长这样的活菩萨在医院主事，真是百姓之福啊！”

　　“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”司马迁这句名言成为孙民海同志的“座右铭”。身为院长兼党支书记，他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，廉洁奉公，坚持原则，党员的先锋模范带头作用在他身上得到了充分体现。在繁忙的工作之余，他还经常深入临床一线，利用自己的专业特长为患者解除疾苦，坚持每周两个半天到中高级门诊坐诊。当了多年的“行政长官”，他一直没放松业务学习深造，在紧张工作之余，他还抽出时间撰写论文２篇，与他人合作３篇。在他的模范作用的影响下，市医院干部职工学习业务、钻研技术已蔚然成风，全院在省级以上刊物发表论文百余篇，引进开展新技术、新项目７０多项，一个学习型、创新型医院正在发展中日臻成熟。

　　这就是孙民海“十年磨一剑”的创业历程。他的成就，他的蓝图，他对事业的向往，对未来的信心，他赤诚的胸怀和坦荡的人格，打动了广大患者，也感染了同行同事们。在人生道路上，他把个人价值的实现同“三个代表”的实践紧紧连在一起，把自己无私的奉献同创建百姓放心医院完美地融为一体。也许他自己还没有意识到这些，但他致力于建设人民满意的医院，已经做了很多、很多……

　　他的事业是壮美的，人生是绚丽的。