宝塔区建立信访工作八项制度，有效解决信访工作中的问题。（１）案件交（转）制度。对已发生的集体访和越级访，区上统一签发转办单，交（转）有权处理的行政机关，被转办单位必须在规定的时限内处理。（２）归口接谈制度。凡发生在市、区两级政府的集体访，有关职能部门必须随叫随到，现场接谈，抓紧处理。（３）领导包案责任制度。对中、省、市交办的信访老户和大户由区级分管领导与乡镇、办事处及机关部门一把手签订责任状，限期解决。（４）联席会议制度。对中、省、市交（转）办的案件和区上排查出的突出信访问题，采取随时召开联席会议查找“症结”，会商解决。（５）双向承诺制度。通过双向承诺，将诚信引入信访工作中，变单纯行政管理为契约服务。（６）告知制度。区上制定了对涉及公安、检察、法院、行政复议、仲裁五种不予受理制度，对涉及此五个方面的问题，开出告知单直接介绍到相关部门。（７）台账制度。将信访工作考评采取平时检查和半年、全年考评结合，实行动态管理的办法，根据各乡镇、各部门、各单位处理具体信访问题态度、力度、效果情况，随时记载入信访工作台账中，进一步夯实信访工作责任。（８）信访工作预警制。结合实际，对一些恶意煽动制造无理无序、有理无序的大规模信访事件采取公安介入的办法，及时制止，防止事态扩大，教育疏导信访人员合理有序上访。今年上半年，全区共受理来信来访５４２案（次），处结率达９７％；信访总量１７０４件（次），比去年同期下降４３％。中、省、市立案件１２起，区立案件２８起，领导交办案件１２起，到期４０件，已全部报结，到期报结率达到１００％。