一是畅通渠道，打造快捷信访。我们将接访领导由县乡纪检监察机关领导干部扩大到了乡镇党委政府和县级各部门所有领导干部，努力做到哪里有群众诉求，领导干部挂牌群众点名接访制度就实施到哪里。各级各部门将点名接访制度与党政领导干部大接访、政府机关大下访、排查化解纠纷矛盾、领导干部包案等制度和工作相结合，探索出了一些有效解决信访问题的方法，丰富了制度的内容，满足了群众多元化诉求的需要。纪检监察机关在接待群众时按照“属地管理，分级负责，归口办理，责任到人”的原则准确分类，引导群众根据问题类别和单位、领导业务分工进行科学点名，向上访群众明确了受理单位，既避免了群众上访跑冤枉路，又解决了相关部门推诿扯皮的问题，使广大群众需要解决的问题得到更加快捷有效解决。和去年同期相比较，大力推行领导挂牌群众点名接访后，我们实现了重信明显下降，重访明显下降，越级访明显下降，信访结案率明显上升的“三降一升”目标。

    二是明确责任，提高信访质量。对群众点名接访的信访案件严格实行“四定”、“四包”，即定包案领导、定任务、定承办人、定办结时限；包调查、包处理、包做思想疏导教育、包息诉罢访，保证群众上访件件有落实、事事有回音。今年以来，我县群众点名领导接访150人次，受理群众反映问题138件，调查处理130件，回复办理结果130件，群众满意率100%。

    三是创新方法，营造和谐信访环境。在推行群众点名接访制度中，始终坚持以人为本的指导思想，采取人性化、人情化、人本化的工作方法，以心换心，以情换情，使来访群众真正感受到纪检监察干部是“群众贴心人”，为化解矛盾营造良好的心理氛围。把方便群众放在首位上，坚持“五个一”和“五个要”的信访工作要求，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席话语解惑，一条途径暖心”和“接待群众要热心，疏导劝解要耐心，关系协调要顺心，息诉罢访要诚心，办理接访要用心”，用充满热情、饱含感情、赋予真情的态度打造和谐信访。

    通过深入推行点名接访制度，使领导干部能够直接为群众解决问题，群众有机会向领导干部当面表达诉求，为领导干部联系群众提供了平台。领导干部在处理群众信访问题过程中，了解民情民意，掌握群众所想、所盼、所需，帮助群众解决生产生活等方面的困难，赢得了群众的信任。群众在领导干部解决自己反映问题的过程中，感受到领导干部的关切，拉近了距离，增进了感情。