纪检监察信访工作不仅是密切联系群众的窗口，也是从中发现案件线索的渠道；既是倾听群众呼声，了解群众诉求的重要方式，也是“立党为公，执政为民”的重要体现。在这些年的工作中，笔者对信访工作有如下几点体会：

　　 第一点是要充分认识信访工作的重要性。接待人民群众来信来访既要看到工作的重要，又要感到责任的重大。信访室是纪检监察机关联系群众的窗口，也是党委、政府联系群众的重要窗口之一。纪检监察机关在群众中有无威信，能不能做好信访工作很重要。反腐倡廉需要群众支持和参与，而来信来访就是群众支持和参与的重要方式。信访部门要做到上不负党的重托，下不负群众所望。要对群众负责，视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事处理，对群众不仅要有朴素的感情，而且要有切身的感受。要善于换位思考，以不断增强重视群众来信来访的意识。

　　 第二点是要正确认识信访量的问题。群众来信来访不是越多越好，也不是越少越好。不能机械地从数量上看信访工作，信访工作的好坏应该看为群众解决问题质量的高低。要辩证地认识和处理增加信访量与减少信访量二者之间的关系。一方面，信访部门通过为群众解决问题，避免了重复信访和越级信访，逐步达到减少信访，以达到不积累信访的目的；另一方面，要通过为群众解决实际问题，提高纪检监察机关的威信，让更多的群众信任我们，向我们反映更多的问题，这就又增加了信访。从这两个方面做信访工作，增加或减少信访都是信访工作好的体现。

　　 第三点是要热情对待群众来信来访。对待群众上访必须要做到来者不拒，言者必听，有事必办，满意为止。纪检监察机关不仅是职能部门，还是领导机关，对群众来信来访，无论反映哪方面的问题，都不能拒绝。群众反映的问题信访部门解决不了的，要向领导反映，本机关解决不了的要协调有关部门帮助群众疏通解决问题的渠道。

　　 第四点是要树立信访消化矛盾的思想。尤其是要逐级消化矛盾，特别是要强调基层纪检监察机关的责任，凡是因工作不到位而出现越级上访的，要追究责任。要注意避免矛盾激化，凡是在县级以下单位发生的问题，要立足在基层解决问题，避免再度越级上访。

　　 第五点是要注意从信访工作中筛选案件线索。一是要善于分类排队。二是要注意倾向性情况。如越级上访、集体访、群体事件，以及更为严重的情况。一边向党委、政府尽快报告情况，协调有关部门尽快介入，一边及时采取果断措施防止事态扩大。绝不能以消极的态度对待，甚至拒绝受理，使之造成严重后果。

　　 第六点是要树立工作争先创优的信心。凡是用数字表示的，要体现在准确上，凡是用成效衡量的工作，要有新局面。逐步实现变上访为下访、变来访为回访，选一些问题突出的单位或比较典型的案件，组织现场办公，解决矛盾和问题，以取信于民，提高党的威信。

　　 第七点是要把握好信访工作的落脚点。从宏观讲，我们信访工作的最终目的和落脚点必须是有利于巩固执政地位，有利于经济发展。从微观上讲，让人民群众看到我们党惩治腐败的决心；看到我们这支信访队伍是维护政治稳定、社会安定、经济繁荣的一支重要力量；看到我们是在全力维护群众利益，使人民群众更加拥护共产党、拥护人民政府。

文章来源： （中国廉政网）