生活中，不少人在办事时都遭遇过这样的尴尬——好不容易轮到自己办理时，却因为材料不全无功而返。轻则拖延时日，重则导致事情全面搁浅。一些牵涉诸多部门的事项，分门别类的材料既多又杂，不熟悉业务的人很可能备办不齐，遭遇“再跑一趟”的窘境。然而，对偏远山区或离办事部门较远的群众，来回一趟费时耗力，这类服务短板亟须补齐。

时下，不少地方推行容缺受理制度，大大便利了群众，受到百姓认可。所谓容缺受理，是指申请人办理政务服务事项时，在基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，经申请人自愿申请并作出相应承诺，政务服务部门预先开展审核，在申请人补齐补正相关材料后，及时出具办理结果意见，颁发批文和证照的行为。

作为国家行政部门在办理行政许可时的一种应急机制，容缺受理制度核心在于提高办事效率，提升服务效能，其宗旨就是让群众少跑路或者“最多跑一次”。容缺受理制度，不仅减少了服务对象“折返跑”的次数，解决群众和企业“缺件难办事”的问题，而且提高了审批效率，政务服务提升一小步，群众就方便一大步。

让服务多走心，让群众少跑路，是便民服务应当秉持的基本理念。便民服务，关键在“便”。如何围绕“便”字做文章，成了摆在各部门单位面前的一张“考卷”。相关部门要直面“难点”“堵点”，有的放矢、精准补短板，多想解决办事群众“急难愁盼”的措施办法，持续提升服务便民化水平，做群众的“贴心人、知心人、暖心人”，给群众带来更多更直接更实在的获得感、幸福感。