走进山东省临沂市莒南县道口镇兴瑞达木材加工厂，工人们正在车间内有条不紊地赶进度，一派繁忙景象。

“咱纪委的同志帮我们小微企业解决了发展中的操心事、烦心事，有你们的监督保障，今年我们底气更足、干劲更大了。”面对回访的县纪委监委工作人员，工厂负责人刘晓伟说。

事情还要从一条热线工单说起。此前，刘晓伟到镇便民服务大厅办理工厂用电审批时，发现一张申请表需要环保、国土、供电等多部门签字盖章，流程复杂，“我觉得很不合理，于是就拨打了市政府‘12345’热线反映了这一问题。”

“上级多次要求精简企业办事手续，为啥办个用电申请需要这么多流程？”今年2月份，临沂市纪委监委开展“优化营商环境——纪委监委在行动”工作，市纪委监委党风政风监督室对2021年度全市涉及营商环境的热线工单进行了大排查，这条已办结工单引起了工作人员的注意。

“工单虽然显示已办结，但对于这一问题背后可能存在的影响和破坏营商环境的形式主义官僚主义问题，县纪委监委是否了解关注到？是否还存在整改不到位的问题？这条热线工单需要重新调查核实！”市纪委监委党风政风监督室深入研判后，按程序将该问题转交莒南县纪委监委进一步核查。

原来，早在2020年，该市发改委和市供电公司就出台了进一步优化“获得电力”营商环境的一系列配套措施，规定10千伏用户、低电压用户申请用电手续，仅需提供用电主体资格证明、用电地址权属证明即可。但该镇政府为防止出现违章建设企业、“五小企业”乱用电等情况，违规要求用户填写《道口镇用电申请表》，申请表需要多个部门主要负责人签字或盖章，造成了程序复杂，手续繁琐，流程不畅。

针对发现的问题，莒南县纪委监委责令镇政府限期整改，精简用电申请手续，同时举一反三、标本兼治，全面抓好同类问题的排查整改。“这件事反映出我们在提高服务效能，优化营商环境上，还有很多短板漏洞，必须引以为戒、坚决纠正。”市纪委监委有关负责人说。

小工单大用途，热线工单成为市纪委监委顺藤摸瓜深挖背后腐败和作风问题的有效渠道。“针对发现的破坏营商环境问题线索，我们专门开辟绿色通道，单独建账、快查快处、跟踪整改。”市纪委监委党风政风监督室负责人介绍，下一步将在“临沂12345”APP设置企业反映窗口，专门受理影响企业发展的难点痛点堵点问题，深挖职能部门和工作人员服务企业中的形式主义官僚主义问题，破解营商环境“中梗阻”，为企业发展清航道、除暗礁、排险滩，让企业真正感受到“问题有人管、意见有人听、利益有人护”，推动全市营商环境提档升级。