目前，在许多地方，各种形式的“热线”越来越成为连接党委、政府与群众的“连心线”，通过“热线”听民声、察民情、解民忧，将大量问题和矛盾化解在萌芽中，受到了群众欢迎。然而，也有少数“热线”不尽如人意———电话虽然接听了，却要么把事情一推了之，要么不给答复、没有下文。这样的“热线”自然被群众所排斥。
    有“热线”便要有“回音”，只有让群众的诉求得到解决，“热线”才能发挥应有的作用。因此，在搭建“热线”平台的同时，要不断完善配套措施，对相关部门上线情况和落实情况进行严格考核督查，认真对待群众反映的问题，能当场解答的当场解答，不能当场解答的给出处理时限，能办到的事情要负责任地承诺，办不到的事情要详细说明理由。当然，还要建立有效的跟踪反馈机制，进一步提高跟踪反馈速度，及时了解掌握群众对问题处理结果的满意情况。
    真正做到让群众反映的问题“事事有回音”，“热线”才能越办越好、越办越受群众的欢迎，才能真正解民忧、暖民心。