据媒体报道，江苏省南京市玄武区居民群众在生活中如果遇到问题，通过“社区信访代理员”不出家门就可以实现信访。由各社区通过召开居民代表大会，民主推荐威信高、表达能力强的代表，作为社区信访代理员，及时了解社情民意，反映居民群众诉求。

　　 时下，各地基层党委、政府为做好信访工作作出了种种努力，但毕竟人力有限，如果只注重忙于“扑火”，整日疲于应对，不仅难度大、成本高，对一些信访案件的处理也很可能“治标不治本”。因此，必须寻求更为主动、经济、长效的工作方式。南京市玄武区设立“社区信访代理员”之举，给予了我们诸多有益的启示。

　　 “社区信访代理员”来自于居民，对社区的人员情况比较熟悉和了解，能够及时发现存在的问题，可以成为信访部门可靠而广泛的“信息源”。在日常生活中，“社区信访代理员”倾听居民心声，搜集民情，体察民心，观察民意，及时向信访部门和其他职能部门反映情况，提高了公共服务的效率。设立“社区信访代理员”可以把握先机，赢得主动，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，有效地避免了多头上访、重复上访等现象的发生。此外，这不仅拓宽了社情民意反映的渠道，节约了社会资源，而且方便了居民群众，节约了他们用于上访的精力和费用。

　　 作为社区服务体系的重要组成部分，设立“社区信访代理员”更重要的意义在于，信访部门把服务触角延伸到社区，把“以人为本”的服务理念落到了实处，把党和政府的温暖送到了居民的心坎上。这是新形势下做好信访工作的一种积极探索，必将对构建社会主义和谐社会起到积极的推动作用。

　　

文章来源：（中国廉政网）