自今年5月新修订的《信访条例》颁布实施以来，全国各级公安机关按照公安部党委“开门大接访”的要求，率先在本系统开展“人人受到局长接待、件件得到依法处理”的开门大接访活动。据报道：自“开门大接访”活动开展以来，全国公安机关共接待群众来访20.4万起，绝大多数地区停访息诉率达到80％以上，有力地维护了人民群众的合法权益。笔者认为，全国公安机关对涉法涉诉访问题不等不靠、主动出击加以解决的做法，值得倡导和借鉴。

　　 信访工作是党和政府的一项重要工作。近年来，各地在经济发展、体制转轨过程中，诸如房屋拆迁、土地征用、企业改制、人员就业等方面，会出现一些不可回避的问题和矛盾。作为各级党委、政府的相关部门，对这些问题和矛盾应以真诚的态度、积极的手段，认真加以解决，给上访群众以满意的答复。但有的地方和部门，对群众的信访问题并不是积极、主动、有效加以解决，有的地方甚至采取“堵”的方法，将上访群众从上级信访部门“拦截”回来，而后便将上访问题搁置一旁，致使有的上访人员再三越级上访，矛盾越积越深，最终产生对立情绪。

　　 与截访相比，接访则更显积极主动。但有的地方或部门对群众的上访案件，却是只接访、不结访，总是以“这是历史原因造成的，不好解决”，或“我们正在研究解决，请你再等一等”为借口，拖着不结。这样的接访从表面上看，态度是好了，但并没有帮助上访群众真正解决问题。只有对群众信访案件及时、有效、稳妥地加以解决，才是我们做好信访工作的最终目的。

　　 “发现问题是基础，解决问题是根本。”在加快城市与农村经济发展中，出现矛盾和困难并不可怕，可怕的是不敢正视，缺乏解决的勇气和耐心。对此，我们不妨借鉴公安机关“大接访”的成功经验，在信访工作中真诚接访、真心结访，在结访上下功夫，把党和政府的温暖真正送到上访群众的心坎上。

文章来源： （中国廉政报道网）