同行的省纪委的同志介绍说，从去年7月开始，“秦风热线”在每天早晨7时30分至8时，邀请各厅局领导来直播间接听群众电话，受理投诉，解答咨询。截至目前，该省29个厅局的500多名领导干部，共受理群众咨询和投诉3000多件，回复和解决率达98％。

(一)

“秦风热线”遵照讲真话、讲空话、解难事的原则，积极履行舆论监督的职能，对群众投诉“不因事小而不为、不因事难而不办”，想方设法帮助解决和落实。

前不久，彬县义门镇秦家庄村一位农民在热线电话上反映，在今年劳务输出中，被当地农业部门多收了1200元钱。省农业厅工作人员专程赶赴彬县调查核实情况，很快给了他一个满意的答复。

去年9月16日，有听众在“秦风热线”的短信平台上留言：“有人在西安市红樱路103号出售盗版光盘。”接到投诉后，正在参与节目的省工商局立即通知西安市工商局查处。经查问题属实，这家经营户的380多张盗版光盘被没收，由于其属于无照经营，最后被依法取缔。

“三农”问题是社会关注的热点。该省农业厅在参与“秦风热线”节目期间，共接到群众投诉180多个，95％的投诉都得到了回音和满意的结果。

勉县牟家坝镇张家村的听众反映他们没有拿到粮食直补金，经过该厅领导的协调，勉县财政局一位副局长赶了几十里山路，于节目播出的当天晚上，将粮食直补金发到了农民手中。

大荔县一位农民电话反映，政府年年喊农业科技培训，却年年看不到对农民的培训，该厅农民科技培训中心主任在接听电话的第二天，就赶到反映问题的农民家中，召开乡干部和群众座谈会，安排农民培训工作……

(二)

“秦风热线”除了受理和解决群众投诉以外，大量的工作是释疑解惑，解答听众咨询，宣传相关政策，促进政府部门与群众的沟通和理解，为构建和谐社会尽心尽力。

“不少群众因为对政府部门有意见，或者自己的问题没得到解决，就上访告状，其实是对政策不了解造成的。”导播杨晨对记者说，节目组针对听众反映比较集中的问题，积极协调有关部门，派人到直播间接听电话，解答群众的反映和投诉。

农村电网改造是农民关心的问题。省电力公司和省农电公司领导来直播间接听热线电话时，得知不少听众由于不了解农村电网改造收取用户费用的具体情况，而不断上访投诉，便反复耐心地解释，并加强和改善政策宣传工作，解开了群众心中的“疙瘩”，此后这类问题的上访和投诉大大减少。

“疑虑消除了，信任增加了。”类似这样的事，在“秦风热线”还有很多。

为了解决电信服务中的热点问题，去年7月19日至26日，“秦风热线”请省通讯管理局和陕西电信公司等5大电信企业负责人来到直播间，受理听众投诉，解答用户在电信消费中的各种问题。在6天的直播节目中，共收到电信方面的群众咨询和投诉87件，件件都得到了满意的答复。

(三)

“秦风热线”实行首问负责、听众投诉登记和信访转办、厅局解决问题回复反馈等制度，参与节目直播的省各厅局以实际行动为民解忧，踏踏实实为老百姓解决问题，使群众感受到政府部门执政为民的真挚情怀。

“把责任落实到人，把问题解决到位。”省民政厅优抚处处长樊小平对听众的每一个热线电话都认真核实，先后对华县等4个县的群众反映领不到义务优待金的问题，逐个核实，促使基层共把2万多元的优待金送到群众手中。

省农业厅减负办李德强副处长先后3次到永寿、大荔等县，就群众反映当地加重农民负担的问题进行调查核实，仅永寿县马坊镇就清退全镇19个村农民上缴的农建款、教育基金6．34万元，并对马坊镇有关负责人作出了处理，还遏制了一起达21万多元的加重农民负担的案件，受到了当地农民的好评。

“秦风热线”对群众来信来访反映的问题，通过编发简报，转交并协调有奖部门给予解决。该节目组平均每天接收群众投诉30多件，目前已编发简报248期并转相关部门，使一批群众的信访问题得到了妥善处理。

乾县梁村棉织厂职工来信反映法人代表监守自盗，把国家财产变为己有，或低价变卖。节目组随即编发简报，并与省供销社联系，派人到乾县了解情况，当地纪检监察部门对此立案查处，追究了该厂法人代表的责任，使企业的部分财产被追回。

一个个热线电话上的诉求和期待，一件件难事的解决和落实，“秦风热线”拉近了政府部门与老百姓的距离，密切了党群、干群关系。广大听众称赞说：“‘秦风热线’是社会矛盾的‘减压阀’，行风建设的‘监督岗’，干群关系的‘连心桥’。”

（2005年5月27日）