在陕西省咸阳市，群众亲切地把“行风热线”称为“马上办”热线!“群众利益无小事!只要来反映问题，就马上办。群众有困难而没来反映，我们了解到了同样马上办。”该市“行风热线”工作人员如是说。

一位名叫张红旗的中学生向“行风热线”反映，他母亲的户口在迁户过程中丢了，成了25年的“黑户”却没人管。恰逢市委书记张立勇在“行风热线”值班，他接到反映后立刻回答：“我马上让人去查办，明天就给你答复。”第二天，张红旗的母亲就落了户。一位盲人反映市公交公司不落实盲人免费乘车的有关规定，而且态度不好。这一信息立即被反馈到公交公司。该公司马上查询了有关政策规定，不但向这位盲人公开道歉，而且三天之内解决了全市盲人免费乘车的问题……

咸阳市“行风热线”从去年开播以来，全市45个政府职能部门及窗口行业单位的负责人分别走进直播间，对群众反映的所有问题进行正面回答，不回避、不遮丑、不护短，并按照“马上办”的要求，能立即处理的问题现场解决；对于无法在短时间答复或解决的问题，则及时进行归纳整理，并马上向上级汇报或向有关部门转达，限期解决并向群众反馈。据统计，在“热线”已收到的1700多件投诉中，回复率达到95％以上。

正因为“行风热线”坚持“马上办”原则，有问必答，有答必果，使其在广大群众中的信誉度越来越高，“热线”不断升温。

（2006年7月25日）