“您好！我们受市政府纠风办委托开展政风行风问卷测评工作，现请您对我市人事局的以下方面评价打分。”这是近日陕西省汉中市有关部门通过电话请市民为机关作风“打分”的情景。
    为解决在测评中出现的人为“拉票”等问题，去年以来，该市积极改进政风行风测评方式，委托第三方——汉中电信分公司通过电话采访测评对象的行政相对人和服务对象的方式进行政风行风测评。
    为确保测评结果的准确性和客观性，该市在测评工作中将测评对象分为行政管理、行政执法和公共服务行业三个板块，并侧重了解依法履行职责、公正执法、政务公开、办事效率、服务态度等情况。同时规定县（区）可以结合本地实际，根据当年工作重点的不同适当增减测评对象；在样本数量上，吸纳专家意见，按照各县区人口数量多少确定被测评部门（行业）行政相对人或服务对象的抽样数量。全市共采集备选样本电话10万多个；在具体实施过程中，由市纠风办向电信公司提供被测评部门（行业）不等数量的行政相对人和服务对象的电话号码，由系统从中随机抽取，按照政风行风测评内容进行电话采访测评。整个调查由第三方（话务员）采取“一对一”和“背靠背”通过电话接触被调查对象，在系统中同步录入测评选项，对通话内容毫无遗漏地自动录音保存，并即时进行分类统计。为确保测评质量，市纠风办安排专人到测评现场进行全程监督，对测评过程中出现的问题及时解决。
    该市还实行政风行风问卷调查制度。该制度要求各部门要按照市纠风办发放的调查问卷表，在向行政相对人或服务对象提供服务的同时，督促其填写意见及个人信息。有服务大厅的，调查问卷表要在服务窗口放置，以方便群众填写；没有服务窗口的部门，由相关科室承办。部门（单位）统一收取后，于每月底报送市政府纠风办。
    测评结果能否得到充分应用，是测评工作能否取得实效的关键。为此，该市每年在将测评结果向社会进行公布的同时，还将测评情况列入年度党风廉政建设责任制考核内容，对三个序列的前三名予以表彰，对后三名单位负责人和班子成员进行警示诫勉谈话，并帮助分析原因，督促整改。