近几年，陕西省咸阳市秦都区始终坚持以人为本，为社区居民解难题、办实事，各社区想群众之所想、急群众之所急，整合资源，创新服务，开展了一系列服务群众的民心工程，受到群众的欢迎。

强化社区服务理念。在社区全面推行便民服务制度，设立规范化便民服务室，实行一个窗口受理、一条龙服务，居民可在此办理社会保障、医疗保险、养老保险、扶贫救济等事项。截至目前，社区服务室共为群众提供政策咨询930次，办理各类事项530件。此外，全区建立50多个党员志愿者服务队伍，300多名党员活跃在社区的各类服务活动中。

依托网络创新服务。各社区为了进一步拉近与社区居民的距离，及时快捷地了解居民所需所愿，普遍开通了社区qq群和微博，使群众不出家门就能进行咨询。诸如领取准生证需要什么手续，迁移户口需要什么证件，哪些条件的居民可以申请低保等，居民都可以通过QQ群和微博询问社区工作人员。同时，创立“社区论坛”，定期对事关社区发展和群众利益的重大决策、重大工作进行评议、监督，先后举办专题“论坛”45次，监督事项60多个。

体贴入微细化服务。建立“爱民信息库”，将社区群众服务的事项梳理归纳为27类235项，开通了24小时服务热线，发送便民服务联系卡10万份，随时提供上门服务和预约服务。同时，成立社区家政服务站56家，提供家电维修等10余类服务，有效解决居民生活中遇到的问题。

建立“五有”工作机制。按照区域均等、界定清晰、方便管理、任务相当、责任明确的原则，将社区辖区划分成若干个网格，每个网格固定2名专职工作人员和3名信息员，负责受理责任网格区域内计生、低保、社保、困难救助、隐患排查等各项业务。建立了有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制，变过去被动应对问题为现在主动解决问题，把服务的触角延伸到社区的角角落落。截至目前，共排查矛盾纠纷72件，上门服务340人次，解决居民反映的困难问题84件。

加强监督规范运行。在全区56个社区成立了居民监督委员会，对涉及群众切身利益的问题，如低保审核、特困户确定、劳动保障、征兵入伍、财务收支等热点事项，提前介入，及时纠正不合理、不合规问题，规范社区事务，密切了干群关系，确保了各项便民服务制度规范、高效运行。