“把信访人请上来，让接访者走下去。”陕西省西安市纪委、监察局日前出台《市纪委监察局领导班子成员信访举报工作约访制度》。该制度针对信访群众反映的疑难问题，采取把信访人“请上来”和让接访者“走下去”的形式，由市纪委、监察局约访领导与信访人约定时间，进行专项约谈。

该市纪委、监察局每月安排一位委局领导班子成员约访，如发生突发信访事件，经主要领导同意，可以随时安排委局领导班子成员约访。根据工作需要，可以邀请特邀监察员、区县纪委及有关部门人员陪同约访。约访时，在信访人陈述来访诉求、相关部门介绍信访事项办理情况、陪同人员根据需要作出相应说明和解释后，约访领导根据约谈情况提出办理要求和处理意见。约访的范围为实名反映纪检监察业务范围内的信访举报问题。这些问题主要包括：反复越级上访的疑难问题；信访诉求合理合法，协调难度大、责任不到位的复杂问题；中央纪委、省纪委和市委、市政府交办的重要信访举报问题。

该市纪委、监察局在把信访人“请上来”进行约访的同时，根据信访举报事项的具体情况，还采取接访领导“走下去”的方式进行下访。整个过程按照“谁约访、谁包案”的原则，围绕“事要解决”这一工作目标，约访领导负责“包协调、包调查、包结案、包息诉”，确保约访事项的解决。信访室根据约访领导批示，将信访事项交由相关单位办理或直接办理，并对约访事项进行跟踪督办落实。待办理结果符合要求、手续完备并经约访领导同意，信访事项才算真正了结。