陕西省宁陕县实行县级领导干部轮流坐班接访制度，21名县级领导排定班次，每日轮流到县信访局接待大厅坐班接访，面对面处理信访问题，实打实解忧化难。去年12月实行该制度以来，共接待来访群众69批242人，除政策范围外的问题，都得到妥善解决。

该县规定，领导接待日一经公示，不得随意变动，如遇特殊情况，须委托其他县级领导代为接访。该县实行首访负责制，对群众反映的问题，能当场化解的当场化解，不能当场解决的，做到快审阅、快研究、快化解，避免矛盾激化。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对疑难信访问题，由接访领导主持召开有信访局和涉访单位领导参加的协调会，采取“一堂会审”的形式重点解决。

该县按照“谁接待、谁协调、谁督办”的要求，实行县级领导“包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访”的“四包”责任制，由包案领导全程参与信访件的调查、协调和处理，确保限时结案。对所有县级领导接访、约访、下访，建立台账，实行一人一档；对每个县级领导在接访、约访、下访中交办的信访事项，实行一案一卷，确保工作规范运行。