“你好，我是市纪委信访室主任雷洁，刚才通过纪检监察电子管理系统查看全市办信办案情况时发现，系统提示市纪委转办的县林业局李某信访举报件办理超时，请你们尽快处理……”这是陕西省宝鸡市纪委日前利用纪检监察电子管理系统，督促县（区）纪委办理信访件的一幕。

为有效解决群众信访举报难的问题，该市纪委今年出台《信访举报件处理工作流程》制度，通过改进办信流程，给每个举报件建立“电子户口”，并对重点信访举报问题进行跟踪督办，确保群众举报件“事事有回音，件件有着落”。

改进后的办信流程简单实用、脉络清晰、环环相扣。纪检监察机关收到举报件后，工作人员立即分拣、拆封、阅读、登记，提出拟办意见。所有举报件，通过电子扫描，录入纪检监察电子管理系统，实现数字化管理。工作人员还会给每个举报件贴上条形码，建立“电子户口”，信访举报件走到哪里、办理到哪一步，只要扫一扫条形码就一目了然。

宝鸡市纪委信访室工作人员介绍，纪检监察机关受理信访的范围是：对党组织、党员和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告；依法应由纪检监察机关受理的党组织、党员和监察对象不服党纪政纪处分和其他处理的申诉；对党风廉政建设和反腐败工作的意见建议。在工作过程中，如果收到一些不属于职权范围的举报件，他们将第一时间转交相关部门或引导信访人向有关部门反映问题。

截至目前，该市纪委通过纪检监察电子管理系统已督办18件信访件，并全部办结。