2017年6月14日，陕西省石泉县纪委信访室接到城关镇双桥村村民马成玉实名反映双桥村五组原组长文永军利用职务之便侵占其林地的问题，由于线索涉及侵害群众利益，该县纪委按照规定提级办理。经核查，马成玉反映问题属实，县纪委给予文永军党内严重警告处分，并将追回的4633元生态效益林补偿款退还马成玉。10月15日，马成玉专程到县纪委送来了“秉公执纪、真情为民”的锦旗。

去年以来，为了打通基层信访举报“最后一公里”，石泉县纪委以提升群众对纪检监察信访举报工作的满意度和获得感为切入点，针对部分群众投诉举报不便利、信访办理不规范等问题，在全县推行“两化一反馈”工作机制，严肃查处了一批扶贫领域侵害群众利益的不正之风和腐败问题，为打赢脱贫攻坚战提供了坚强的纪律保障。

该县纪委信访室工作人员介绍，“两化”即投诉举报便捷化，信访办理规范化。为了方便群众投诉举报，该县深化“信访民情直通车”制度，采取跟集赶会接访、进村入户专访、田间地头巡访等方式，主动排查收集线索。在此基础上，严格实行统一归口受理，精准排查交办，电话、书面、约谈三级督办落实，确保信访办理规范化。

“一反馈”即反馈答复息民诉。该县纪委要求对实名举报的信访问题，在受理、核查、处理等过程中，要及时将有关情况向信访人反馈；对网络媒体投诉举报扶贫领域问题线索，要做到第一时间获取、登记、排查、交办、反馈，及时公布事件真相；对涉及群众关心的热点和普遍性问题，或被举报人要求予以公开澄清的信访举报等问题，在核查结束后，采取召开信访举报反馈答复会或信访听证会的形式，将核查及处理结果在一定范围内公开，现场答疑解惑。

该机制推行以来，石泉县通过“信访民情直通车”等渠道受理群众投诉举报110件，占同期信访举报总量的25%，其中涉及扶贫领域82件，目前已全部办结并答复信访人。县本级共受理实名举报124件，占全年信访举报总量的66.3%，其中涉及扶贫领域92件，已办结74件，反馈答复率100%。