近年来，榆林市横山区纪委监委政务投诉服务中心以深入推进全省“三个年”活动、全面提升“三服务”质效为契机，聚焦政务服务关键环节，紧扣“压实主体责任、从严执纪问责、强化制度约束、提升治理效能”四条主线，推动政务服务作风向上向好，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

该中心坚持把压实主体责任作为工作前提与基础，推动责任链条环环相扣、层层落实。健全责任传导机制，依托区委全面从严治党主体责任清单，推动区行政审批局及各服务窗口单位扛起责任，将廉政建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、窗口人员直接抓”的工作格局。持续强化廉政教育，定期组织窗口工作人员开展政治理论学习、党纪法规解读及典型案例警示教育，通过观看警示片、剖析违纪违法案件、开展廉政谈话等形式，引导干部职工筑牢思想防线，从根源上摒弃“麻痹思想”“侥幸心理”。抓好突出问题整改，针对政务投诉服务中心受理的企业群众反映的作风问题，建立“问题交办-整改反馈-回访评估”闭环机制，及时下发整改通知书，督促限期整改、销号管理，确保主体责任从“纸面”落到“地面”，廉政建设工作从“被动推进”转向“主动作为”。

该中心坚持严的基调不动摇，紧盯政务服务关键环节和突出问题，以从严执纪问责倒逼作风转变。聚焦重点领域监督执纪，围绕行政审批、事项办理、政策兑现、窗口服务等关键环节，重点排查吃拿卡要、推诿扯皮、漠视群众诉求等不正之风和腐败问题，通过专项监督检查、随机暗访、调阅监控录像、查阅台账资料等方式，精准发现问题线索。严肃查处违纪违规行为，对监督检查中发现的苗头性、倾向性问题，及时运用“第一种形态”进行提醒谈话、批评教育、责令整改；对顶风违纪、屡教不改的，依规依纪依法严肃追责问责，做到有案必查、有责必问。强化投诉举报处置效能，畅通“线上+线下”投诉举报渠道，对企业群众通过政务服务热线、现场投诉、网络留言等途径反映的问题，坚持“快接快处、限时办结、及时回访”，做到件件有着落、事事有回音，以高效的投诉处置体现执纪问责的力度与温度。

该中心坚持破立并举、标本兼治，推动政务服务领域制度建设更加完善、执行更加严格。健全监督协同机制，积极推动建立纪检监察监督与政务服务监督、行业监督、社会监督贯通协调机制，整合监督资源、共享监督信息，形成监督合力，实现对政务服务全流程、各环节的无死角监督。完善审批服务规范，推动建立健全窗口工作人员行为规范、行政审批事项办理规程、廉政风险防范处置等制度办法，细化岗位职责、明确操作标准、严明纪律要求，将廉洁自律规范精准嵌入事项受理、审核、审批、办结、公示等全流程，切实做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。强化制度执行监督，定期开展制度执行情况专项督查，重点检查窗口单位是否严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，对制度执行不到位、打折扣、搞变通的，严肃督促整改，确保制度刚性运行。

此外，该中心坚持以监督促治理、以治理提效能，推动政务服务质量与治理水平双提升。推动作风效能持续提升，在持续监督推动下，政务服务窗口工作人员纪律意识、服务意识显著增强，主动规范用权、优化服务，窗口服务形象持续向好，企业群众办事效率与体验大幅改善。促进治理体系完善优化，通过监督发现问题、剖析问题根源，推动政务服务领域在制度建设、流程优化、人员管理等方面持续补短板、强弱项，不断提升政务服务治理水平。彰显为民服务初心底色，紧扣打造“阳光审批、廉洁办事”特色品牌，通过监督执纪和作风建设双向发力，切实解决了企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，为全区优化营商环境、推进高质量发展提供坚强保障。（横山区纪委监委）