陕西省礼泉县城乡居民社会养老保险经办中心工作人员 张欢

礼泉县城乡居民社会养老保险经办中心工作人员进村入户走访群众，了解社保办理过程中存在的问题。(礼泉县纪委监委供图)

我在礼泉县城乡居民社会养老保险经办中心工作已经10多年了。这些年社保经办服务最大的变化，就是群众办事从“多头跑、多次跑”变成了“数据跑、干部跑”的新模式。

记得我刚参加工作那会儿，每年进行待遇领取人员资格认证，真是件头疼事。全县待遇领取人员需要集中在各村村委会，等待县经办中心工作人员面对面进行资格认证。对于一些行动不便的老人，我们就得逐一入户上门服务。那时候，人手紧、时间少，认证效率低，群众也抱怨。在办理参保登记、待遇申领时，参保群众本人得带着一沓厚厚的材料，跑镇里、跑村里。由于各单位信息系统互不相通，材料要求也各不相同，常常会因为缺少某份材料或某个印章而让群众反复折腾，“来回跑、多头跑”等现象非常普遍。更有一部分跟随子女在外地的老年参保群众，不能及时进行资格认证，导致养老金无法发放，群众着急，我们心里也不是滋味。

转变，是从线上服务开始的。

随着“陕西社会保险”APP的上线，手机成了群众的“随身办事大厅”。这些年，线上服务平台不断优化升级，参保登记、待遇申领、资格认证、业务查询等全部纳入网上办理范畴，大家办理业务只需拍个证件、刷个脸，眨眨眼、摇摇头，几分钟就办好了。老百姓再也不用专程跑路，随时随地就能查询进度、办理业务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

当然，我们也没落下那些不熟悉智能手机的老年人和不方便进行线上认证的群众。这些年，我们持续开展“敲门行动”“暖心服务”，通过敲敲门、说说话、宽宽心、帮帮忙的方式，提供“上门认证”服务，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

真正让我感受到改变背后的那股推力，还是去年的一件事。2024年，礼泉县大力开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，县纪委监委干部下沉走访时，听到了不少群众尤其是老年人的心声：社保卡密码修改太麻烦、办点小事非得跑到县里，来回一趟需要耗费大半天时间。

于是，礼泉县纪委监委很快将此问题反馈至县人力资源和社会保障局。在县纪委监委全程跟进监督推动下，该局积极向上级争取，把省社会保障卡管理信息系统的权限下放至基层，在全县12个镇（街）、4个社区建立分账户。自去年8月1日起，群众可就近修改实体社保卡密码，再也不必为这点儿小事奔波折腾。

如今回头看这些年的变化，不光是服务方式从“线下”转到“线上”，更是服务理念从“被动受理”转向“主动解难”。数据跑起来了，干部动起来了，监督实起来了，最终让群众的心踏实下来了。（本刊记者郭凤珠整理）