随着街道便民服务中心和社区服务站的全覆盖，我区进一步加强管理，规范服务，不断提升三级政务服务网络建设。按照“五统一”、“三加强”的标准建设和管理三级政务服务网络。“五统一”，一是统一服务窗口建设。对各类指示、标牌等形象标识的色调、尺寸、式样进行规范。二是统一配置基础设施。街道便民服务中心和社区服务站采用敞开式柜台服务，配置统一样式的桌椅、电脑、填单台、等候椅、触摸屏、评议箱、办事指南架、政务公开栏等设施。三是统一运行机制。事项受理实行上报件、即办件、承诺件、代理件等“四件制”运作机制。实行业务受理告知承诺制，接受群众监督。四是统一服务标准。服务中遵守“四个一”和 “四个一样”服务规范。按照“七日办结制”要求，所有事项的承诺办结时间都压缩到7个工作日内。五是统一办事程序。制定规范的办事流程，所有事项统一进入系统受理，并实行业务量日统计制度。实行规范化管理，确保街道便民服务中心和社区服务站的服务标准和服务质量与区政务中心一致。

　　“三加强”，一是加强培训。开展以社区为主体、自学为主要方式的制度和业务培训，让工作人员了解“做什么”和“怎么做”。开展以街办为单位、集中学习为主要方式的服务意识和规章制度培训，培养大局意识、服务意识和责任意识。组织街办和社区工作人员，集中进行以政务礼仪、服务流程、服务规范为主要内容的培训，开展岗位技能大比武，提高培训效果。二是加强管理。建立首问责任、限时办结、全程代办、效能评估、责任追究等制度。在社区服务站建设运行中，区政务中心为每个社区服务站指派联络员，指导业务受理、报表统计、制度规范等工作。三是加强监督。推广政务服务辅助系统软件，事项受理必须在系统内按照事先设定的规范流程进行。开展实时监察、效能监察、视频监察，对服务过程进行全程监督。

　　三级政务服务网络建设启动以来，减少了行政审批中间环节，提高了行政审批效率，增加了行政审批透明度，使执法部门的职能和权限置于群众的监督之下，变暗箱操作为阳光作业，为经济社会发展提供了高效廉洁的政务服务环境，提高了区域的综合竞争力，为我区连续四年主要经济指标总量位居西安市前列发挥了重要作用。

　　我区将进一步加大三级政务服务网络的建设力度，全面提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，提升服务质量。同时，力争在今年年底之前完成99个标准化社区服务站的建设，并逐步实现社区服务站全覆盖。