何为“五心换五心”？其内容和具体做法是，一是以“爱心”换 “舒心”。即笑脸相迎不推诿、依纪依法不盲为，用爱心和热心舒缓群众情绪。二是以“耐心”换“顺心”。针对不同诉求对象的具体情况，采取灵活的接待方式，耐心听取举报人对信访问题的诉说，使其愿望和意志得到充分表达，注意从群众零乱分散的问题表述中，帮助他们理清思路，找准办理渠道。三是以“诚心”换“宽心”。对业务范围内的举报事项，第一时间向相关部门交办、督办或直接查办；对业务范围外的事项耐心解释，把政策讲清、道理讲透、原因讲明，赢得群众的理解和支持。对群众反映的问题涉及多个部门，或短时间难以查清的，积极与相关职能部门联系沟通。四是以“公心”换“放心” 。在处理涉及群众利益的问题时，出以公心，不存私心，为群众多办事、快办事、办好事、办实事，及时妥善地解决群众的信访问题，让群众认可。五是“真心”换“安心”。对上访人关心帮助到位，不仅解决他们的信访诉求，更重视解决其民生诉求。对群众反映的问题及时转办，限时办结，认真回复，让信访人体会到人权的平等与尊重。

    据悉，西安市纪委自去年11月开展“五心换五心”活动以来，全市党群干群关系进一步密切，纪检监察信访举报工作质量得到大幅提升，损害群众利益的突出问题同比明显减少，社会各界普遍感到满意，他们的先进做法被中纪委推广。