一、健全组织机构，完善公开制度。

    大厅政务公开工作，严格按照区政务公开领导小组办公室的要求，已步入制度化、规范化、网络化的轨道。一是组织健全、分工明确。大厅成立了由5人组成的政务公开领导小组，办公室设在政务大厅管理科，负责政务公开日常工作落实，为推进政务公开工作提供了组织保障。二是完善制度，规范落实。大厅按照依法、全面真实、便民公开的原则，相继制定完善了《雁塔区政务大厅政务信息公开实施办法》、《雁塔区政务大厅政务公开保密审查制度》、《雁塔区政务大厅行政审批及服务事项服务规范》等6项制度，进一步明确了进驻大厅政务事项公开的内容、依据、程序、申报、形式、时限、范围、收费、审核及责任等，确保依法、及时、全面公开。效能建设八项制度督导跟进，促进了政务公开制度及岗位责任制、首任负责制、限时办结制、绩效管理制和责任追究制等制度进一步深化和规范。

　　二、认真清理项目，规范公开内容。

    大厅多次对进驻的46项行政审批及服务类事项进行摸底清理，通过“纵向申报，横向核对，核实依据，逐项自查”的方法，以明确设定依据、把握运行现状，确定目标取向，明确了项目属性和办理时限，大厅按照“六公开”的要求，对进驻项目名称、法律依据、办事程序、办理时限、收费标准、收费依据等方面进行统一，通过对进驻事项信息内容的清理，规范了政务公开的内容，编制了大厅信息公开目录，进行了全面公开。

　　三、加强学习宣传，营造公开氛围

    大厅为营造政务公开的良好氛围，不断增强工作人员的法治和服务意识。一是学习培训。先后组织大厅人员学习了《国务院全面推进依法行政实施纲要》、《行政许可法》、《保密法》、《信息公开条例》、等多部法律法规和有关文件；二是专家讲座。先后邀请了西北政法大学行政法学院教授等法律专家，对大厅全体工作人员进行了多次依法行政培训；三是知识竞赛。大厅举办了关于《信息公开条例》、《保密法》等知识竞赛活动，巩固了学习培训成果，提高了依法行政能力，营造了政务公开氛围，法制化、制度化、人性化服务水平不断提升。四是简报宣传。大厅利用简报平台，对月办件情况、审批改革、月考勤、办件分析、先进经验等事项进行广泛客观宣传，为领导掌握动态及决策提供了依据。

　　四、多措落实公开，确保公开效果。

    大厅竭力打造“公平、公正、公开”的阳光政务，多举措促进政务公开、办事公开工作：一是通过窗口告知单、电子触摸屏、办件流程图对窗口服务事项、具体流程进行了具体公开，为服务对象提供最大的便捷；二是通过窗口工作人员公示栏、工作牌对工作人员的身份予以公示，便于服务对象监督；三是通过LED大型电子显示屏对办理事项的具体日期、办理状态、办理结果进行滚动公示，方便服务对象及时了解查询；四是大厅网站上线后，将及时公开与政务服务密切相关的各类信息，为服务对象提供更为便利、快捷的信息查询平台。五是设立并公开了导办咨询电话：85382567，方便服务对象随时咨询业务办理情况。六是设立了举报投诉电话85382507，负责服务对象的各类投诉受理；七是以问责制和责任追究制为重点，加强了效能监察工作。我们将严格按照《雁塔区行政效能监察工作暂行办法》等相关规定，对损害群众切身利益的行为加大问责和追究力度，努力促进政务公开、办事公开工作向深层次发展。八是继续保持了群众满意率100%和零投诉。通过对进驻16个部门18个窗口单位的作风纪律、办事效率、服务态度、投诉、意见及建议等情况进行电话回访及书面民意调查显示：服务对象对大厅窗口工作人员的作风纪律满意率为100%；办事效率满意率为100%；服务态度满意率为100%。有效投诉为“零”。政务公开有效防止了与民争利、以权谋私、办事不公等问题的发生，领导关心、群众关注的热点问题得到较好落实，维护了政府形象，促进了全区经济社会又好又快发展。