一是加强领导，周密组织，确保公开工作有序开展。坚持区委统一领导，政府部署实施，领导小组及办公室组织协调，各成员单位积极参与，纪检监察部门监督检查，街道和部门各负其责的领导体制和工作机制，切实发挥各单位各部门的职责作用，做到领导力量到位、机构设置到位、人员落实到位，积极营造了抓公开工作的合力。在组织实施公开工作的过程中，不断完善制度和规范，制定了《雁塔区关于深入推行政务公开办事公开工作实施意见》和《雁塔区2011年政务公开工作要点》，确保了年度工作按要求、有步骤推进。把公开工作纳入全区年度目标综合考评，从加强监督员队伍、拓展监督渠道、创新监督方式入手，抓好经常性的监督检查；积极开展“面对面三公开”、基层满意站所创建、政风行风评议、参加《行风在线》节目等活动，主动接受群众监督，促进了公开工作的及时、真实和必须。

    二是立足全面，突出重点，确保公开内容全面真实。严格按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，把涉及经济社会发展以及民生所有事项，全部纳入政务公开办事公开范畴，突出关系民生、关系区情和便民事项的公开，全方位推进，有重点落实，较好地保证了公开的全面真实。按照公开工作要求，完善和细化政务公开信息目录，对公开内容进行全面审核和动态化管理，对群众关注度比较集中的内容，主动进行收集整理，确保应公开事项全部公开。突出对关系民生内容的公开，围绕教育、医疗卫生、食品药品安全、就业等群众关心关注的工作做好公开，同时，还对救灾款发放、社会捐助款物和福利彩票筹集资金、各项优抚政策和补助金发放等与群众关系密切的8项业务，按照“一栏、两有、三挂、四上墙”的标准，全面进行公开，提高了群众的知晓率。加强对关系区情内容的公开，围绕重点项目建设、财政资金管理使用、城中村改造等重点工作做好公开，保证了各项工作在规范、公开、透明的基础上顺利推进。

    三是完善载体，注重创新，确保公开形式丰富多样。本着服务公开、促进公开的原则，加强政务公开载体建设，通过充分发挥区政务大厅作用、完善网络媒体平台、建立基层政务服务中心，搭建了全方位、立体式的三级政务公开网络。进一步规范区政务大厅建设，新增人社、安监、交通、残联等4家单位进驻大厅，新增服务项目55项，拓展了政务服务的范围。进一步发挥区政府门户网站作用，对网站主页设置的政府信息公开指南、目录和分类导航，以及政府各部门及各街道相关信息进行及时更新，并启动部分事项网上办理。此外，还主动通过新闻媒体、政府公报、报刊等形式，以及各单位设立的查询点、公开栏及时公开政务信息，实现公开的多渠道、多形式、全方位。进一步搭建基层公开网络，严格落实公开工作“三项硬指标”，做好区政务大厅应进必进的同时，在全区8个街道办事处全部建立了便民服务中心，在32个社区建立了便民服务站，达全区社区总数的三分之一以上，进一步方便了群众办事。

    四是规范管理，提升效能，确保公开工作取得实效。始终坚持公开工作服务经济社会发展主旋律、服务解决好关系民生的热点难点问题、服务建设廉洁高效责任政府，不断加强对公开工作的领导，不断发挥公开工作的作用，不断破解公开工作的难题，公开工作的效果进一步提升。首先，规范了政务公开，促进了依法行政。在推进政务公开办事公开的过程中，通过不断完善和创新，规范了全区行政事项和服务类事项，建成了具有雁塔特色的政务公开平台，形成了政务公开工作的管理、监督、考核、问责等一系列制度，使公开工作更加科学规范。全区全年公开政府信息18447条，新增主动公开信息8445条，做到了权力事项全公开、权力流程全公开，促进了依法行政。其次，提升了工作效能，方便了群众办事。全区进驻政务大厅的102项行政审批和服务类事项，办理总时限提速达36.8%，区政府门户网站政府信息公开专栏访问量突破40万人次，随着街道政务服务中心和社区便民服务站的建立，群众在基层办理事务的数量明显增加，办事环节大大减少。再次，提高了服务水平，树立了政府形象。坚持把做好公开工作作为转变作风、密切干群关系的重要环节，不断增强政府工作人员的责任意识、效率意识、服务意识和依法办事意识，建设勤政为民、务实清廉的干部队伍，塑造公开、公平、公正的政府形象。全年共对3720名服务对象进行了电话回访和民意调查，服务效率和服务质量满意率均达100%，在对全区行政执法和公共服务行业的政风行风测评中，各单位群众满意率较往年有了大幅提升。