近年来，永寿县纪委监委紧盯接访、受理、跟踪、反馈、结果运用等关键环节，积极探索新形势下做好信访举报工作的规律、途径和方法，坚决把维护群众切身利益作为出发点和落脚点，通过“早亲准严快”工作法，把好监督执纪第一道关口，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

矛盾化解“早”。按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的目标要求，梳理矛盾纠纷，通过多元化调解方式快速解决各类矛盾纠纷，坚持把矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。紧盯群众“急难愁盼”的民生民愿问题，强化源头治访，制度化、常态化推进领导干部定期接访、重点约访、带案下访和公开走访活动，主动深入基层、深入群众，走基层、听民声、广宣传，变“上访”为“下访”，进一步密切党群干群关系，推动全面从严治党向基层延伸，提升群众对惩治身边腐败和作风问题的满意度和获得感。

接待群众“亲”。坚持接待群众“零推诿”和“五个一”工作标准和服务理念，热情相迎群众来访，笑颜面对，一句问候、一把椅子、一杯热茶，让群众感受到“家”的温暖，增近与群众之间的距离，使群众在温馨和谐的氛围中敞开心扉，向工作人员反映诉求、拉“家常”。对群众反映的问题和诉求，小事比时间、大事看方法，对属于检举控告类的按照流程受理办理，对属于业务范围外的信访问题，引导其到相应职能部门反映，使群众感受到反映的事情有人理，问题有处管，心中有依靠。

线索研判“准”。按照阅读、梳理、归纳、分析、登记五步流程，建立信访室、协管领导、分管领导、主要领导四级研判机制，厘清纪内纪外信访问题，做到精准受理、科学处置。对内容详细、可查性强的问题线索进行综合分析，属于检举控告类问题线索转纪检监察室处置，业务范围外问题点对点移交至职能部门，纪内纪外交织的信访问题线索进行专题研判，精准拆分，规范处置，提高成案率。

程序执行“严”。严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，做好问题线索的收集、登记、分流、办理情况跟踪、归档销号等工作，严防线索流失，有力推动信访案件规范处置、按期报结和闭环管理。强化监督检查，严格责任追究，坚决打击泄露问题线索或不正确履行职责的行为。

线索处置“快”。实行“分类受理，统一建账，分级处置，限期督办”管理模式，建立本级受理、上级下转“两个台账”，来电、来访“两个登记簿”，做到底数清、数字准、情况实。对线索比较具体、问题比较突出的信访举报，明确调查处理的时限要求；对带有苗头性、倾向性的问题，分析原因、研究对策、提出建议；对实名举报，及时进行回复，并实行优先办理和反馈；对上级转交的网络举报件，认真办理，按时报结。同时，不断健全完善举报线索的转办交办、督办催办、查办结案、反馈回复、立卷归档等规章制度。 （永寿县纪委监委）