今年以来，永寿县纪委监委锚定群众诉求“收办散、分办慢、落实差”等突出问题，立足监督主责主业，主动融入县委“一平台总揽、多端口受理、分层级承办、全方位问效”民意诉求处置闭环工作体系，搭建“民声在线”集中受理平台，统筹归集群众诉求，以专班运行、全程督责、跟踪问效为抓手，压紧压实承办单位履职责任，倒逼诉求快办快结，全力打通服务群众“最后一公里”。

该县纪委监委推行“线上+线下”双轨并行工作模式，畅通群众诉求渠道。线上整合信访举报平台、举报专线、微信公众号留言渠道三大诉求端口，统筹搭建“民声在线”集中受理平台，让群众诉求实现“指尖可提交、线上能办理、全程可跟踪”；线下常态化开展“民情大走访”活动，主动下沉摸排群众急难愁盼问题，同步深挖诉求办理中的不作为、慢作为等作风问题线索，推动民生诉求收集与监督执纪问责深度融合、一体推进。成立社情民意收集督办工作专班，对各类群众诉求集中归集、统一登记。全面推行台账式管理、清单化推进、销号式落实，细化明确诉求内容、责任单位、办理时限、工作进度等关键要素，构建诉求受理、分办督办、办结反馈全链条闭环管理体系，推动民生诉求件件有登记、事事有回音、项项有着落。

同时，该县纪委监委将群众诉求办理质效作为强化政治监督、做实日常监督的重要抓手，依托“室组镇”联动机制，构建分层分级、全域覆盖监督格局。县级层面统筹调度、牵头督导，派驻机构靠前驻点、贴身监督，镇街属地就近联动、一线核验。综合运用定期专项抽查、随机突击暗访、下沉实地核查、群众满意回访等方式，对各承办单位诉求受理、分办流转、处置办理、结果反馈全流程开展嵌入式监督，对分办不及时、处置敷衍塞责、推诿扯皮的单位和个人，第一时间约谈提醒、通报批评，限期整改到位。

此外，该县纪委监委注重举一反三，对办理过程中发现的共性问题、突出问题，及时梳理分析，向相关职能部门下发纪检监察建议书，推动建立长效机制，实现“解决一个问题、规范一个领域、完善一套制度”。截至目前，全县累计受理群众诉求288件，督促办结189件，无一件逾期未办理。（永寿县纪委监委）