7月3日，烟霞镇北一村村民史某在自家门前看见了县纪委监察局 “信访直通车”在街道宣传，他抱着试一试的态度走上前反映自己的低保款未能及时发放的问题，让他没想到的是县纪委干部立即现场协调答复，他激动地说：“我本想去县里反映这个事，但因年纪大身体不好出不了门，没想到你们来到了我家门口，你们想的太周到了，真是太好了……”这是礼泉县纪委监察局信访直通车下乡时遇到的一幕。

为进一步畅通信访举报渠道，完善信访举报平台，方便群众信访举报，礼泉县纪委开通“信访直通车”，变被动接访为主动巡回下访，面对面“零距离”倾听民声，让民情第一时间直达纪委，第一时间为群众化解矛盾纠纷，有效推进了反腐倡廉建设。

一是建立信访举报直通车巡回制度县纪委监察局制定直通车巡回下访制度实施方案，建立信访举报直通车巡回制度，定期不定期深入全县17个镇（社区）317个村，深入田间地头、农贸集市和群众家中，重点是矛盾纠纷较多的镇（社区）和偏远村组进行巡回下访，面对面了解群众需求，解决群众反映的突出问题，及时化解矛盾纠纷。

二是纪检监察干部走出办公室，走近群众下乡接访。由县纪委信访室牵头组织，县纪委常委带队，各科室配合协助，在全县矛盾纠纷较多的镇（社区）和偏远村组轮流进行巡回宣传接访。对群众所反映的信访问题，能现场解决的，就地予以解决，在现场解决不了的认真登记受理，在规定期限内协调解决，给反映人一个满意的答复，严格按照信访举报相关程序快速办理，充分发挥“信访直通车”宣传政策法规、受理信访举报、快速处置问题的作用。

三是认真解决群众反映强烈的突出问题。“信访直通车”深入信访问题较多的村组进行宣传走访，将收集的问题建立台帐，进行分类交办。对群众反映强烈、解决难度较大、矛盾比较突出的问题，县纪委实行常委包案制，集中研究解决。对于重大疑难复杂问题确定牵头单位，相互配合，共同解决。这一举措切实减少了缠访越级访，密切了党群干群关系，有效推进了反腐倡廉建设。

四是坚决整治干部作风存在的问题。把“查岗”暗访做为“信访直通车”的一项重要内容，采取随机抽查、现场录像、现场签到等方式不定期深入各镇（社区）、部门，进行明察暗访，坚决纠正干部职工中存在的脱岗、串岗、不按时上下班，以及镇（社区）干部存在的“走读”等问题。对检查中发现的问题按照有关规定严肃处理。通过“查岗”暗访，有效解决了基层干部工作作风上的“庸、懒、散”问题，全县干部职工工作作风明显好转，为民服务意识明显提高。今年以来，共开展明查暗访活动14次，组织谈话22人，警示训诫15人。

据了解，信访举报直通车开通以来共出访16次，现场受理群众政策咨询300余人次，受理信访问题21件，现场解决6件，转交职能部门问题7件；县纪委立案查处3件，3人受到党政纪处分。“信访直通车”以其接地气、简洁便利等特点走进了群众的心窝窝，访民意解民忧，暖民心顺民意，干部与群众实现了“零距离”，深受群众好评。