今年以来,礼泉县纪委针对一些执法和窗口单位作风纪律松懈、办事效率不高、服务态度生硬、执法意识淡漠、廉洁意识不强,“门难进、脸难看、事难办”等问题,结合党的群众路线教育实践活动,决定在执法和窗口单位开展“严纪律、提效能、亮身份、比贡献”活动,以正风肃纪为抓手,动真碰硬,强力整治,创新工作方式,解决实际问题,真正使教育实践活动成为提升窗口单位的精气神、凝聚正能量、促进大发展的助推剂。
围绕强化管理,努力在规范化服务上下功夫。坚持在窗口单位推行“五统一、十有”服务内容,即统一推行文明用语、统一规范着装、统一亮明党员身份、统一窗口环境、统一规范服务,有服务内容、工作流程、规章制度、监督举报电话、挂牌上岗、咨询或引导台、休息座椅、饮水机、签字笔、老花镜等,推动窗口单位服务规范化;通过推动落实首问负责制、服务承诺制、挂牌上岗制、限时办结制等制度,提高执法和窗口单位的服务水平,努力使窗口单位达到廉洁高效、办事规范、服务优质群众满意的目的。活动开展以来,各单位都能够对照文件相关规定,抓好规定动作,搞好专题自查,深入查找本单位干部职工廉洁从政方面、效能提升方面、明确身份方面、奉献付出方面等存在的薄弱环节和突出问题进行专项学习和自查自纠,取得了显著的阶段性成效。
围绕正风肃纪,努力在转作风、强管理上下功夫。始终坚持“两手抓、两手都要硬”,在抓好业务工作的同时,抓好队伍建设、作风建设,切实加强对党员干部的教育管理,加强对执法和窗口办事、审批环节的监督制约。发扬“钉钉子”的精神,盯紧对待群众服务咨询漫不经心、态度生硬,执法不公、能力欠缺、业务技能不熟,窗口硬件还不齐全等关键环节,建章立制,加强监督,堵塞漏洞,针对存在的问题,各有关单位积极按照文件及“十有”要求,给办事窗口添置饮水机、纸杯、老花镜、岗位监督台、雨伞、急救箱等,并将有关制度上墙,据统计,各窗口单位共制作镜框、监督台、展板340个,给群众及服务对象创造了一个温馨、舒适的环境。
围绕办事规范,努力在服务优质、群众满意上下功夫。始终坚持“两手抓、两促进”,做到一手抓好教育实践活动、一手抓好规范执法行为,提高服务质量、美化服务环境,通过教育实践活动促进干部作风转变,干部作风转变促进服务意识、服务本领的提高,以为民服务、办事的实效检验活动成效。为此,县纪委监察局坚持把各执法和窗口单位认真自查与强化督查结合起来,坚持领导带头督查。4月9日县委主要负责同志亲自暗访城关镇便民服务大厅、民政局便民服务大厅、地税局办税服务大厅、电力缴费大厅、县政务大厅等7个窗口服务单位,重点暗访窗口工作人员服务态度、服务承诺、窗口环境、为民办事等情况。坚持定期督查,立行立改。县纪委监察局加大督促检查力度,抽调专门人员组成6个督查组,先后5次对全县92个镇(社区)、部门及238个执法单位和为民办事窗口进行了全面督查,重点督查服务态度、服务承诺、窗口环境等,对未按活动要求开展不认真、领导不重视的单位现场提出了整改要求,共发现干部作风方面的问题16件,及时进行了督促整改,窗口单位工作人员工作作风方面的问题1件,政纪处理3人,有力地促进专项治理工作的顺利开展,为推动礼泉经济社会持续健康较快发展提供了强有力的纪律支撑。