一是强化领导意识。形成由区委常委纪委书记亲自抓，一名常委日常抓，信访室具体抓的工作格局。同时把信访工作与党风廉政建设工作同安排、同部署、同督促、同落实。
　　二是强化服务意识。在信访工作中，我们十分注重工作理念的创新，要求信访工作人员要做到“三心”即接待要热心,接访要细心,处访要真心。在日常接待工作中，做到“一张笑脸相迎、一声问候溢情、一把椅子让座、一杯清茶暖心，一片真情相待，一声道别相送”，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人的情绪。同时，要注重心理学的学习，开展心理咨询，主动化解信访中存在的矛盾、问题。把群众的来信来访来电作为案件查办的重要依据，认真做好接待群众来访、信访登记、咨询笔录、限时办结等工作，热情为信访群众服务，切实做到“件件有着落，事事有回音”，切实解决群众关注的实际问题。
　　三是强化责任意识。建立和完善秦都区纪委监察局信访工作责任制，进一步明确信访工作责任，为抓好信访工作制定可行的工作制度。
　　四是强化创新意识。积极推行信访工作的新举措，由“接访”为“走访”，由“群众上访”为“干部下访”，做到每件信访案件形成的办理结果，都征求和听取信访对象的意见。　　 及时掌握群众信访动态，有效化解集体访、越级访，努力将信访问题解决在基层，解决在萌芽状态。
　　五是强化协调意识。加强与区信访局、区审计局、区国土秦都分居、区计生局、公安秦都分局、区检察院、区法院等部门协调沟通，相互通报信访线索来源，研究解决重点信访件和疑难复杂信访件的办理。把信访件排查分析相结合，加强信访预测，从社情民意中分析矛盾和原因，探索最有效的解决方式，确保发现早、化解及时、控制及时、处理得当。
　　截止目前，全区共受理群众来信来访来电44件次，初核44件次，了结13件次，立案31件次。我们紧紧围绕中心工作发挥信访促稳定、促和谐、促发展的“保驾护航”的作用，对大项目建设、环境整治、落实“三农”政策、贯彻扩大内需决策等都起到了积极的推进作用，为“三力”秦都添砖加瓦。

文章来源：秦都区纪委