2012年，乾县坚持以转变政府职能为突破口，以“便民、高效、优质、廉洁”为宗旨，累计投资230多万元，建立健全了县政务大厅和20个镇（社区）便民服务中心、131个村便民服务站三级便民服务网络。各镇（社区）便民服务中心共受理、办结各类事项380件次，有效解决了群众的所急、所难和所盼，营造了便民、利民、安民的良好环境。

一是健全组织，完善制度。该县各镇（社区）成立了便民服务中心领导小组，明确了主管领导，配备了专职人员，组建了便民服务中心队伍。健全完善了首问负责制、承诺服务制、受理项目公示制等工作制度，并将审批服务事项的“七公开”内容制订成册、印制成便民服务卡和告知单，放置在窗口供服务对象查阅，进一步明确了事项办理的时限、流程、收费标准等，受到了办事群众的好评。实行领导监督、窗口工作人员相互监督、督查人员监督和群众监督等四种监督相结合的方式，配套设立举报箱、投诉台、举报电话等设施，确保便民服务中心严格管理，规范运行，优质服务。

二是加大投入，改善办公环境。以“干部留得住、群众喜欢来”为标准，按照“十有”标准，即：有牌子、有办公场所、有服务柜台、有办公设施、有办事程序、有工作制度、有统一着装和标志、有监控摄像头和电子显示屏、有降温和取暖设施、有供群众休息的椅子和饮水设施，不断加大投入，配备办公设施，优化办公环境。努力建设标准最高、环境最优、服务最好的便民服务中心，

三是强化培训，完善服务功能。该县通过开展各类行政服务工作培训，使工作人员能够熟练掌握项目代办、网上咨询、网上申报等业务技能，增强服务意识，优化工作流程。除按规定设置综合服务、民政、计生、社保、合疗、财政惠农等你窗口外，还结合各自实际，创新思路，优化办事流程，增设服务窗口，提高便民服务水平，使便民服务中心的服务功能日趋完善。