今年以来，柞水县纪委监察局在着力探索便民服务新机制的基础上，在全县各乡镇推行“一字工作制”，不断加强基层民主政治建设，保障民主权利，维护群众根本利益，促进社会和谐。
　　 “一字工作制”的内容是：一是推行“ 一事一议”工作制。即每月确定一天为民主议事日，由镇联村领导和村两委会主要负责人牵头，组织村两委会班子成员、群众代表、反映问题的群众和镇包村干部及相关站所负责人，对群众联名提议和村两委会班子成员提议及群众反映的热点难点问题开展“一事一议”，并将议事结果公开，跟踪督促落实，逐一解决问题。二是推行“一日一坐班”工作制。即推行周一至周五，从早9：00——15：00，各村由村干部轮流坐班，受理群众来村办事和反映事项的登记、转办、答复，协调处理当日本村发生的突发事件，做好信息上传下达及相关工作。三是推行“一月一公开备案”工作制。即加强村务公开，镇村两级确定专人，主要负责收集镇村财务、计生、低保、建房等与群众密切相关的信息，分类整理，及时公开。同时，填写公开事项登记薄，注明公开时间、地点、内容、签字领导等，并将公开资料一式两份存档备案。四是推行“信息一线通”工作制。即在各乡镇各村人口聚集区，合理设立纳谏箱和公示牌，并以村为单位，确定专门工作人员，每月28日打开纳谏箱，将群众想了解、想办的事通过纳谏箱收集，及时研究办理，并办理进度和办理结果通过公示牌及时公开，做到意见建议来源于一线、反馈给一线。五是推行“投诉一拨灵”工作制。即在各村、各企业设置便民服务监督岗，将镇机关领导、相关站所负责人照片、分管工作、照片、联系方式进行公开。同时，设立并公开群众投诉电话，确定专门办公人员负责登记、转办、受理群众来电，做到能答复的及时答复，不能答复的落实领导和干部限时办理，并结果及时反馈群众。自推行“一字工作制”以来，该县各乡镇共受理群众投诉咨询、意见建议25960件，及时对群众反映的问题及建议进行办理并答复，受到了广大干部群众一致好评。

文章来源：柞水纪委