前不久，陕西省柞水县凤凰镇一名农村产妇在镇卫生院住院期间，因为和医务人员言语不和便拨打了《行风热线》联系电话。没想到，两个小时后县卫生局就核实了此事，责令医务人员向她道歉，对妇产科主任和卫生院长实施了警示提醒谈话，并通过《行风热线》向社会公开了处理结果。如今，柞水县的《行风热线》已经成为纠正不正之风的“监督岗”和党群干群沟通的“连心桥”。
    今年4月，柞水县纪委为搭建群众与政府沟通的桥梁和促进政风行风建设，联合政府纠风办和县广播电台主办了《行风热线》广播监督节目。栏目以“宣传法规政策、建设政风行风、加强社会监督、维护群众利益”为宗旨，通过解决群众关心、关注的具体问题为切入点，以直播的方式每周播出一期，要求全县所有行政执法、经济管理部门和公共服务单位的主要负责人现场宣传、解答政策，受理群众投诉。宣传解答的内容包括所在部门的法律法规、政策规定、办事程序、时限，收费标准、服务承诺等。对听众提出的一般问题要现场解答，无法在现场解答需要调查处理的，要做出解释和承诺或调查结论，在5个工作日内写出书面答复热线主办单位，并通过媒体向社会反馈。为提高节目监督质量和社会影响，他们以传单、电视、网络 宣传《行风热线》的宗旨、内容、时间安排，以“督办落实卡”制度加大监督落实。对群众反映给相关部门的问题未引起单位领导重视或者存在有对群众咨询、投诉敷衍塞责、推诿扯皮、行政不作为的行为，依据党风廉政建设责任制和纠风工作责任制规定实施严格的责任追究和纪律处理，并公开通报和曝光。
    日前，《行风热线》栏目已播出15期，接受听众政策咨询和业务解答186件，受理投诉28件，解决群众热点问题36件，挽回经济损失10多万元。用热线构架起了为民服务的“直通线”、塑造行业形象的“监督窗”和党群干群的“连心桥”。

 

文章来源：商洛市纪委