在“三解三问”活动中，陇县制作6.2万张“便民服务卡”，发放到5.6万户农民手中。“便民服务卡”上注明了全县县直各单位相关业务负责人的姓名、职务、职责及其电话号码，让广大群众办事找谁“一目了然”。

　　今年，东南镇边家庄村修建现代设施蔬菜大棚，100多户村民由于缺资金，无法启动建设项目。眼看无望时，村民边惠林打通了联系边家庄村的县政府办主任电话，不到一周时间就解决了建棚启动资金 15万元，并联系了2名技术员作指导。边家庄村群众投工投劳仅用了半个月时间就建起了大棚。

　　为增强便民服务效果，陇县建立健全了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、信访接待制等，并在每个行政村都设立便民服务站，每名参与服务的党员干部都要进行登记，为群众服务后要在《便民服务卡记事簿》上记录工作情况，每月进行汇总，季度进行评比。对群众反映的困难、问题和建议，做到能解决的及时解决，一时解决不了的做好解释工作，决不允许敷衍了事，做到“件件有记录、月月有总结、事事有回音”。八渡镇还推行了“星”级管理制度，对群众反映问题解决及时的发一颗红星，每月评选一次服务明星，在全镇掀起了“办实事、争红星”的热潮。

　　截至目前，该县2700多名机关干部职工共计收到电话1.8万余个，办理实事好事6200多件，解疑答惑1.2万余人次，预约办理各类服务事项6100余件。