山大沟深路途远，百姓办事不方便。如何解决这些实际困难？旬阳县决定由纪检监察部门牵头，转变职能、创新管理、大胆探索，打造“家门口的服务”。

    提供“一站式”服务

   “老人家，听说你们家的电视机坏了，我来给你看看。”家住麻坪镇麻坪社区五保老人向仕平怎么也想不到，打个电话就有技术员上门免费修好了电视机。

    白柳镇柳村孤寡老人刘忠平很是感激：一天突发心脏病住院，为报销医药费，他抱着试试看的态度电话求助白柳镇便民服务中心。工作人员很快就上门替他代办了医疗费用报销手续，还帮他申请了3000元民政救助。

     桐木镇沙沟村刘成章在办理建房手续时，镇便民服务中心受理30分钟，就办齐了所有的审批手续。刘成章高兴地说：“原来办事跑断腿，现在办事一趟清，真是便民！”

    在旬阳县政务大厅看到，百姓办事，有时只需要几分钟，所有的盖章签字都集中在服务中心，从办事长台的一头走到另一头就办结束了。

     旬阳县委常委、纪委书记张世波介绍，全县所有的便民服务按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的要求，让群众“只跑一趟路、只进一个门、只找一个人、只说一次话、只办一次结”，把和群众息息相关的20多项职能合并归类成立五个服务窗口，抽调业务骨干进驻便民服务中心，改变群众跑多个部门为一次办结。

    服务网络全覆盖

    2001年6月，旬阳政务大厅成立，县工商局、卫生局等12个部门入驻大厅办公，涉及服务内容43项，派驻工作人员20名。大厅创新完善并联许可、重大项目联席许可等便民制度，减少办事环节，真正方便群众办事。十年来，大厅共接待群众14.6万人，办结服务事项11.1万件，成为全省政务公开及便民服务的一面旗帜。

    2010年7月，桐木镇率先建立镇级便民服务中心，短短三个月接待群众达3500人次，办理事项1492件，调处纠纷22件，得到广大群众好评。此后，白柳、麻坪、段家河等镇相继成立便民服务中心，截止2011年底，全县22个镇实现便民中心全覆盖。

    2011年5月，吕河镇双井村正式成立便民服务室，以村两委活动室为依托，加挂“村便民服务室”牌子，方便群众办事。村支书、村主任、村文书三职轮流值班受理和代理群众办理事项。截止目前，318个村居，成立便民服务室的达到224个。

     从“县政务大厅”到“镇便民服务中心”再到“村便民服务室”，家门口的服务彻底解决了百姓办事难。

    打造“家门口的服务”

    在白柳镇便民服务中心看到，工作人员统一佩戴胸牌，醒目位置放置工作牌，亮明姓名、职务、服务范围、联系电话以及承诺事项。将13项办事流程、11项惠农政策、收费标准等放大公布上墙，让群众一看就明白。

    工作人员小刘介绍说：“我们实行8小时工作制，接待办理群众申请的各类事项，登记在册，按照窗口受理——分流主办——跟踪督办——办结反馈的流程进行办理，后台还有窗口涉及单位和包村干部。前后台相互配合、相互协作，让群众的事情在最短的时间办理到位。”

    麻坪镇针对社区的空巢老人、孤寡老人、留守儿童、低保户、残疾人等弱势群体成立了“公益家政服务中心”，主要提供水电维修、家电维修、日常粮油用品配送、医疗、法律援助、日常生活照顾等无偿服务，中心运营以来，为弱势群体撑起一片天。

    县公安局服务大厅因地制宜推出“事不过二”制度，群众办事第二次不能办结的，第三次由受理民警上门办理。原来三五天也签不完的手续，现在几分钟就能办结，效率大幅提高。

    赵湾便民中心实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制及责任追究制等“六制”办理，真正做到一切从群众出发。

    金寨便民服务中心推行公开服务及预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等特色服务，把无极限便民进行到底。

    悠悠万事民为先，百姓才是头上天。旬阳从为民、便民、亲民、惠民出发，打造“家门口的服务”，从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方便的问题，受到了群众的拥护和赞扬。